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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)多種渠道解答客戶咨詢，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；
2、處理客戶反饋與投訴，及時(shí)跟進(jìn)并解決客戶問(wèn)題；
3、記錄客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期回訪客戶；
4、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)支持工作，提升團(tuán)隊(duì)整體效率；
5、參與客服流程優(yōu)化，提出改進(jìn)建議以提升服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽并有效解決客戶問(wèn)題；
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持良好工作態(tài)度；
3、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但非必需；
4、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一定了解，能夠快速適應(yīng)公司文化和工作流程。