職位描述:
1.接聽客人的預(yù)定電話,回復(fù)預(yù)定郵件;
2.根據(jù)客人的需求介紹相應(yīng)的酒店產(chǎn)品和服務(wù);
3.熟練使用各種線上預(yù)定系統(tǒng)給客人做預(yù)定;
4.做好房控,實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂率最大化;
5.解答客戶關(guān)于預(yù)訂規(guī)則、費(fèi)用、流程的咨詢,處理預(yù)訂相關(guān)投訴或問題,提升客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1.大專以上文化程度;
2.普通話清晰,電腦操作熟練,工作細(xì)心投入;
3.有一定的英語基礎(chǔ)。