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一、銷售支持:協(xié)助銷售人員推進(jìn)業(yè)務(wù)
1.銷售物料準(zhǔn)備與管理
負(fù)責(zé)銷售所需物料的整理與分發(fā)，如產(chǎn)品手冊、報(bào)價(jià)單、合同模板、宣傳資料等，確保物料信息(如價(jià)格、規(guī)格)準(zhǔn)確且與最新政策同步。協(xié)助銷售人員制作客戶定制化方案(如產(chǎn)品報(bào)價(jià)、合作方案)，核對方案中的數(shù)據(jù)、條款，避免疏漏。
2.銷售流程協(xié)助
跟進(jìn)銷售人員的客戶拜訪計(jì)劃，如預(yù)約客戶時(shí)間、確認(rèn)拜訪地點(diǎn)、準(zhǔn)備拜訪所需文件(如樣品清單、合同初稿)，部分場景下協(xié)助記錄拜訪紀(jì)要。協(xié)助處理銷售過程中的臨時(shí)需求，如向客戶補(bǔ)充產(chǎn)品細(xì)節(jié)、協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供產(chǎn)品演示支持等。
3.銷售目標(biāo)輔助跟進(jìn)
定期提醒銷售人員跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，協(xié)助整理客戶跟進(jìn)記錄，確保銷售動(dòng)作不中斷。
參與銷售會(huì)議的籌備，如整理會(huì)議議程、記錄會(huì)議決議(如待辦事項(xiàng)、時(shí)間節(jié)點(diǎn))，并跟進(jìn)決議的落地進(jìn)度。
二、客戶維護(hù):提升客戶滿意度與粘性
1.日?？蛻魷贤ㄅc響應(yīng)
承接客戶的基礎(chǔ)咨詢(如產(chǎn)品使用疑問、訂單進(jìn)度査詢、售后需求)，能即時(shí)解答的問題當(dāng)場反饋，復(fù)雜。
問題轉(zhuǎn)介給對應(yīng)銷售人員或售后團(tuán)隊(duì)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
定期對客戶進(jìn)行回訪(如成交后滿意度回訪、潛在客戶激活回訪)，記錄客戶反饋(如產(chǎn)品建議、合作意。
向變化)，同步給銷售人員。
2、客戶檔案管理
建立并維護(hù)客戶信息檔案，內(nèi)容包括客戶基本信息(名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式)、合作歷史(訂單記錄付款情況)、需求偏好(如關(guān)注的產(chǎn)品功能、采購周期)等，確保檔案實(shí)時(shí)更新、信息保密。對客戶進(jìn)行分類標(biāo)注(如“重點(diǎn)客戶”“潛在客戶”“休眠客戶”)，協(xié)助銷售人員制定針對性維護(hù)策略。
三、數(shù)據(jù)管理:為銷售決策提供依據(jù)
1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
每周/每月整理銷售數(shù)據(jù)，包括但不限于:銷售人員業(yè)績(簽單金額、訂單數(shù)量)、客戶轉(zhuǎn)化率。(潛在客戶一成交客戶)、產(chǎn)品銷售排行、區(qū)域銷售情況等，形成標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表(如 Excel表格，數(shù)據(jù)可視化圖表)。
協(xié)助分析數(shù)據(jù)背后的問題，如某產(chǎn)品銷量下滑，初步排査可能原因(如價(jià)格調(diào)整、市場競爭)，為銷售團(tuán)隊(duì)優(yōu)化策略提供參考。
2.銷售記錄歸檔
收集并歸檔銷售過程中的關(guān)鍵文件，如已簽訂的合同、客戶確認(rèn)單、付款憑證等，按“客戶名稱+ 時(shí)間”或?！坝唵尉幪?分類存儲便于后續(xù)查詢與審計(jì)。
四、行政協(xié)助:保障銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1.日常行政事務(wù)處理
負(fù)責(zé)銷售人員的差旅安排(如預(yù)訂機(jī)票、酒店、報(bào)銷差旅費(fèi)用)，核對報(bào)銷憑證的真實(shí)性與合規(guī)性。
管理銷售團(tuán)隊(duì)的辦公用品申領(lǐng)、固定資產(chǎn)(如筆記本電腦、樣品)登記，確保物資充足且合理使用。