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崗位職責(zé)：
1.能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下，制定與之一致的服務(wù)品質(zhì)管控體系；
2.負(fù)責(zé)完成客服中心的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)修訂，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)核工作；
3.針對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)際，完成質(zhì)檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出質(zhì)檢分析報(bào)告，提出質(zhì)檢改進(jìn)建議；
4.針對(duì)客服過程中的質(zhì)檢問題，設(shè)計(jì)并實(shí)施客服專員的質(zhì)量提升輔導(dǎo)；
職位要求：
1.對(duì)工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有上進(jìn)心，責(zé)任心；
2.抗壓能力強(qiáng)，心理素質(zhì)過硬，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有較好的溝通和表達(dá)能力；
3.能夠完全執(zhí)行上級(jí)安排的各項(xiàng)工作和任務(wù)