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崗位概述：
我們正在尋找一位細(xì)致、負(fù)責(zé)且溝通能力出色的兼職軟件運(yùn)維工程師。您將成為我們產(chǎn)品與終端用戶之間的重要橋梁，不僅確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，更致力于提升用戶的整體使用體驗(yàn)。這是一個(gè)能夠深入理解軟件生命周期、直接接觸用戶需求、并帶來(lái)即時(shí)成就感的角色。
薪資面議！工作時(shí)間面議！
核心職責(zé)：

1. 部署與交付：
負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品在客戶環(huán)境的部署、安裝、初始配置與升級(jí)。
編寫(xiě)和維護(hù)清晰、自動(dòng)化的部署腳本與操作手冊(cè)。
確保交付環(huán)境符合軟件運(yùn)行要求，解決基礎(chǔ)環(huán)境依賴問(wèn)題。

2. 運(yùn)維支持與問(wèn)題排查：
作為一線/二線技術(shù)支持，響應(yīng)并處理用戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。
對(duì)軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行基礎(chǔ)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并初步排查。
記錄、跟蹤、分析故障，并與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題的根本解決。

3. 用戶賦能與成功：
協(xié)助新用戶完成軟件安裝、初始設(shè)置及基礎(chǔ)功能的使用指導(dǎo)。
可制作簡(jiǎn)明的操作指南、視頻教程等賦能材料。
收集用戶在安裝、配置和使用中的常見(jiàn)困惑，反饋至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

4. 需求反饋與產(chǎn)品優(yōu)化：
在支持過(guò)程中，主動(dòng)、有技巧地搜集、篩選和初步分析用戶的反饋與潛在需求。
將來(lái)自一線的、有價(jià)值的用戶聲音（功能建議、體驗(yàn)痛點(diǎn)、改進(jìn)想法）進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理，并清晰準(zhǔn)確地傳遞給產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
參與部分功能的驗(yàn)收測(cè)試，從運(yùn)維和用戶視角提出改進(jìn)建議。

5. 文檔與知識(shí)管理：
持續(xù)維護(hù)和更新運(yùn)維知識(shí)庫(kù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）。
記錄典型問(wèn)題的處理方案，沉淀團(tuán)隊(duì)技術(shù)資產(chǎn)。

任職要求：

必備技能：
熟悉 Linux/Windows 服務(wù)器基礎(chǔ)操作及命令行。
了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)（TCP/IP, HTTP/HTTPS, 防火墻等）。
具備良好的問(wèn)題分析與排查能力，邏輯清晰。
出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠用非技術(shù)語(yǔ)言向用戶解釋技術(shù)問(wèn)題。
責(zé)任心強(qiáng)，工作主動(dòng)細(xì)致，具備良好的文檔習(xí)慣。
能夠獨(dú)立管理時(shí)間，高效完成遠(yuǎn)程協(xié)作任務(wù)。

優(yōu)先考慮：
有使用過(guò) Docker 等容器化技術(shù)或任一云服務(wù)平臺(tái)（阿里云、騰訊云、AWS等）的經(jīng)驗(yàn)。
了解至少一種腳本語(yǔ)言（如 Shell, Python）。
有軟件實(shí)施、技術(shù)支持、Helpdesk 或相關(guān)兼職經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)企業(yè)級(jí) SaaS 軟件或B/S架構(gòu)軟件的運(yùn)維有基本了解。