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1、負(fù)責(zé)遵循公司要求，改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進(jìn)建議；
2、負(fù)責(zé)提交具體的售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓和服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施；
3、做好服務(wù)細(xì)節(jié)；
4、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機(jī)管理；
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
6、執(zhí)行公司制度、流程規(guī)定的其他職責(zé)及上級(jí)安排的其他事務(wù)。