酒店名稱:北疆鴻雁國際酒店
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作,確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2、監(jiān)督并指導(dǎo)客房部員工的服務(wù)流程,提升客戶滿意度。
3、協(xié)調(diào)處理客人的特殊需求及投訴,確保問題及時(shí)解決。
4、負(fù)責(zé)客房部物資的管理與調(diào)配,控制運(yùn)營成本。
5、定期對(duì)客房部服務(wù)進(jìn)行評(píng)估并提出改進(jìn)方案。
6、協(xié)助制定并執(zhí)行客房部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。
7、與其他部門保持高效溝通,確??绮块T協(xié)作順暢。
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和管理能力,能夠高效處理突發(fā)事件。
2、熟悉酒店客房部運(yùn)營流程及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能與團(tuán)隊(duì)及客戶有效互動(dòng)。
4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的工作壓力。
5、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間,包括節(jié)假日及輪班安排。