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更新于 10月23日

酒店前廳部經(jīng)理

8000-10000元

職位描述

酒店/民宿
酒店名稱:北疆鴻雁國際酒店
【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質(zhì)量符合酒店標準。
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準,提升客戶滿意度及工作效率。
3、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn),定期組織培訓,提高團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。
4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,確保問題得到及時、妥善解決,維護酒店聲譽。
5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、銷售部等)的溝通與合作,確保酒店整體運營順暢。
6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理,合理控制人力成本。
7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行。
8、完成上級交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備較強的酒店前廳管理經(jīng)驗,熟悉前廳部各項業(yè)務流程及標準。
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務意識,能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件。
3、具備團隊管理能力,能夠激勵員工并提升團隊凝聚力。
4、工作細致認真,責任心強,具備較強的抗壓能力。
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如綠云,中軟,細軟)及辦公軟件。
6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。
7、對酒店行業(yè)有熱情,愿意接受挑戰(zhàn)并不斷學習提升。

工作地點

川井北路/鴻雁大街輔路(路口)內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市烏拉特中旗海流圖鎮(zhèn)鴻雁大街與川井北路交叉口中國銀行旁能源大廈201室

職位發(fā)布者

石女士/招聘者

昨日活躍
立即溝通
公司Logo內(nèi)蒙古天諾文化旅游有限公司
北疆鴻雁國際酒店介紹:一、核心背景與定位?國企投資屬性:巴彥淖爾市烏拉特中旗國企重點投資的四星級酒店,集政務接待、文旅服務、會議會展、城市形象展示于一體,承擔國有資產(chǎn)運營職責,為旗內(nèi)政務活動、跨區(qū)域往來及文旅團隊提供全場景高品質(zhì)保障。?功能定位:以“政務接待標桿、區(qū)域文旅窗口、專業(yè)會務樞紐”為核心,滿足政務莊重性、會務專業(yè)性與游客舒適性需求,助力旗域接待服務升級。二、建筑規(guī)模與核心功能布局?整體規(guī)模:總高14層,外觀簡潔大氣,內(nèi)部涵蓋客房、餐飲、會議、接待四大板塊,可承載百人規(guī)模住宿、用餐及會議需求,是烏拉特中旗地標性綜合接待場所。?會議與接待空間:?大型報告廳:可容納200-300人,適配大型政務會議、文旅推介會。?多功能會議室:可靈活拆分組合,配高清投影與視頻會議設備,承接50-100人中型會務或小型座談。?專屬貴賓空間:設貴賓休息廳與高規(guī)格接待室,配舒適沙發(fā)、茶歇臺,提供私密洽談與休整環(huán)境。?餐飲空間:?餐廳:位于1層,可容納150-200人,覆蓋三餐,滿足政務、文旅及會務人員日常用餐需求。?特色雅間:設多間不同規(guī)格雅間,裝修精致,配專屬服務,適配政務宴請與小型接待。三、客房配置與住宿體驗共設118間客房(分布于3-14層):?大床房:98間:帶觀景窗,配品牌床品、高速WIFI及恒溫衛(wèi)浴。?雙床房(標間):16間,寬幅床可拼接,適合政務搭檔或團隊入住。?套房系列:3間套2間、2間套2間,位于高樓層,設獨立會客廳與辦公區(qū),提供24小時管家服務。四、區(qū)位與配套優(yōu)勢?區(qū)位便捷性:位于烏拉特中旗核心區(qū)域(可補充具體街道),毗鄰旗政府與政務服務中心,步行可達;距客運站、主要交通干道僅5-10分鐘車程,緊鄰多條旅游專線,周邊匯聚溫根塔拉草原旅游區(qū)、塞外塔拉草原度假景區(qū)、德嶺山水庫、新忽熱古城遺址等特色景點,自駕或公共交通前往均十分便捷。其中,溫根塔拉草原可體驗那達慕大會等傳統(tǒng)活動,塞外塔拉草原適合露營燒烤與篝火晚會,新忽熱古城遺址則能探尋元代漠南商道遺跡。?便民配套:配24小時前臺、自助入住機及行李寄存;設商務中心(提供打印、裝訂服務)、免費洗衣房、健身室;增“文旅服務站”,提供草原、古城、濕地等多類景點門票預約,及野狼谷、敖包山等小眾打卡地的路線規(guī)劃支持。
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