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崗位職責(zé)：
1.游客指引服務(wù)：作為游樂(lè)場(chǎng)的首要接待崗，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪游客，耐心解答游客關(guān)于場(chǎng)地布局、游玩項(xiàng)目、開(kāi)放時(shí)間、安全須知等各類咨詢；精準(zhǔn)為游客提供游玩路線指引，協(xié)助游客快速熟悉場(chǎng)內(nèi)環(huán)境，提升游客初訪體驗(yàn)；
2.票務(wù)核銷與套餐講解：負(fù)責(zé)各類門(mén)票、游玩套餐的核銷工作，熟練操作票務(wù)系統(tǒng)，準(zhǔn)確核對(duì)核銷信息，確保票務(wù)流程規(guī)范有序；
3.投訴處理與問(wèn)題反饋：積極受理游客的投訴與建議，保持耐心、禮貌的態(tài)度與游客溝通，認(rèn)真記錄問(wèn)題詳情；及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理游客訴求，跟進(jìn)處理進(jìn)度并向游客反饋結(jié)果，努力化解矛盾，維護(hù)游樂(lè)場(chǎng)的品牌形象；
4.前臺(tái)日常事務(wù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持臺(tái)面整潔、物品擺放有序；管理前臺(tái)常用物資（如宣傳手冊(cè)、票據(jù)、飲用水等），定期清點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充需求；做好來(lái)訪游客登記、電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接工作，準(zhǔn)確傳達(dá)相關(guān)信息。?

任職要求:
1.形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠展現(xiàn)游樂(lè)場(chǎng)的良好形象；
2.性格活潑開(kāi)朗，善于溝通表達(dá)，具備較強(qiáng)的親和力與耐心，能夠快速與游客建立良好的溝通關(guān)系；
3.學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握票務(wù)系統(tǒng)操作、游玩項(xiàng)目信息、套餐規(guī)則等相關(guān)工作內(nèi)容。?