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更新于 11月3日

行政人事專員

6000-12000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

招聘員工關(guān)系績效管理電子商務(wù)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)人力資源服務(wù)
行政人事專員崗位職責(zé):
1.學(xué)歷:本科

2.專業(yè):人力資源管理、工商管理、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

3.需5-8 年人力資源全模塊工作經(jīng)驗,其中至少3 年以上 HR 主管 / 經(jīng)理級管理經(jīng)驗,需主導(dǎo)過 2 個及以上核心模塊(如薪酬績效體系搭建、人才梯隊建設(shè));

4.行業(yè)經(jīng)驗:優(yōu)先考慮同行業(yè)或相近行業(yè)候選人。

5.證書要求:人力資源管理師二級或以上或中級經(jīng)濟師(人力資源方向);

二、崗位職責(zé):

1. 制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,落地 HR 年度計劃

2. 搭建 / 優(yōu)化薪酬、績效、招聘等核心 HR 體系

3. 管理 HR 團隊,提升團隊專業(yè)能力

4. 處理勞動爭議,維護員工關(guān)系,規(guī)避用工風(fēng)險

5. 推動企業(yè)文化建設(shè),提升員工敬業(yè)度

6. 對接外部機構(gòu)(獵頭、社保、法務(wù)),控制 HR 成本。

7. 負責(zé)公司日常運營的 “后勤支撐”,確保辦公環(huán)境高效、有序、安全(行政工作):

跨部門協(xié)同與溝通:銜接業(yè)務(wù)與職能

核心要求:

1. 戰(zhàn)略人力資源管理能力(頂層思維):根據(jù) “業(yè)務(wù)擴張計劃” 制定人才招聘與儲備方案,根據(jù) “數(shù)字化轉(zhuǎn)型” 設(shè)計員工技能提升體系;

2.全模塊專業(yè)操盤能力(專業(yè)深度)

3.薪酬績效:熟悉多種績效考核工具(OKR、KPI、360 度評估)。

招聘與配置

制定年度招聘計劃,結(jié)合各部門需求明確崗位說明書(JD);

組織面試流程確保招聘效率與人才質(zhì)量匹配,完成新員工入職引導(dǎo)。


培訓(xùn)與發(fā)展

配合部門決策搭建企業(yè)培訓(xùn)體系:包括新員工崗前培訓(xùn)、在崗員工技能提升培訓(xùn)(如管理崗領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、基層崗專業(yè)能力培訓(xùn))、企業(yè)文化培訓(xùn)等;

評估培訓(xùn)效果,根據(jù)反饋優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,聯(lián)動業(yè)務(wù)部門挖掘需求。


績效管理

根據(jù)部門要求,設(shè)計并推行適合企業(yè)的績效制度(如 KPI、OKR 等),明確各崗位考核指標(biāo)與周期;

組織績效評估,協(xié)調(diào)績效爭議,推動績效結(jié)果應(yīng)用(如薪酬調(diào)整、晉升、調(diào)崗依據(jù))。


薪酬福利與員工關(guān)系

制定 / 優(yōu)化薪酬體系(基本工資、績效工資、獎金、津貼等),確保薪酬對外有競爭力、對內(nèi)公平,定期對標(biāo)行業(yè)薪酬水平;

管理員工福利(社保繳納、年假 / 婚假等假期核算、節(jié)日福利安排);

處理員工關(guān)系問題:如員工投訴、勞動糾紛調(diào)解,組織員工關(guān)懷活動,降低員工離職率,提升滿意度。


員工離職管理

組織離職面談,收集離職原因并形成分析報告;

辦理離職手續(xù),規(guī)避勞動用工風(fēng)險。

二、行政管理:保障公司后勤與辦公秩序,負責(zé)企業(yè)日常運營的 “后勤支撐”,確保辦公環(huán)境高效、有序、安全。
1、辦公環(huán)境與資產(chǎn)管控
管理辦公場所:包括辦公區(qū)規(guī)劃、裝修維護、清潔綠化,協(xié)調(diào)物業(yè)解決水電、安保問題;
2、管控行政資產(chǎn):如辦公設(shè)備、辦公用品的采購、分發(fā)、盤點與維修,控制行政成本。
3、后勤服務(wù)與事務(wù)協(xié)調(diào)
---統(tǒng)籌公司會議 / 活動
----管理差旅與車輛:制定差旅制度,協(xié)調(diào)員工差旅預(yù)訂;管理公司車輛調(diào)度、------保養(yǎng)、年檢,確保用車安全。
----行政制度落地
制定 / 更新行政管理制度(如《辦公用品管理辦法》《差旅報銷制度》《辦公區(qū)域行為規(guī)范》),并監(jiān)督執(zhí)行;
----處理行政類突發(fā)事務(wù):如辦公設(shè)備故障應(yīng)急處理、自然災(zāi)害下的辦公秩序維護。

三、制度優(yōu)化與團隊建設(shè):推動組織效率提升
--制度體系搭建與迭代
結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段,梳理行政人事相關(guān)制度(如考勤制度、員工手冊、薪酬績效制度),確保制度合法合規(guī)(符合《勞動法》《勞動合同法》等法規(guī));
---定期評估制度執(zhí)行效果,根據(jù)業(yè)務(wù)變化或員工反饋優(yōu)化制度(如調(diào)整考勤彈性、更新福利政策)。
四、跨部門協(xié)同與溝通:銜接業(yè)務(wù)與職能
-- 對接業(yè)務(wù)部門需求:如根據(jù)銷售部門擴張需求加急招聘、根據(jù)技術(shù)部門需求組織專業(yè)技能培訓(xùn);
--反饋職能部門支持:向業(yè)務(wù)部門同步行政人事政策(如薪酬調(diào)整通知、新考勤制度),收集業(yè)務(wù)部門對行政服務(wù)(如辦公用品供應(yīng)、會議支持)的意見并優(yōu)化;
---參與公司重大決策:如企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整、員工規(guī)模擴張計劃中,提供行政人事層面的專業(yè)建議(如人員配置方案、成本測算)
五、客戶服務(wù)及管理
(一)客戶咨詢與需求響應(yīng)。
記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求偏好及反饋意見,整理后錄入系統(tǒng)或單獨管理,確??蛻粜畔⒌耐暾耘c準(zhǔn)確性。
(二)訂單處理與跟進
實時跟進訂單狀態(tài),從訂單審核、出庫、物流發(fā)貨到客戶簽收的全流程進行跟蹤,及時向客戶同步進度;若出現(xiàn)訂單延遲、缺貨、物流異常等問題,第一時間協(xié)調(diào)倉儲、物流部門解決,并主動向客戶致歉、說明解決方案,降低客戶不滿。
處理客戶訂單修改、取消需求,按照公司訂單管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),確保流程合規(guī),同時做好客戶溝通安撫工作。
(三)客戶關(guān)系維護
※ 定期將平臺已成交客戶以及產(chǎn)品銷售情況進行統(tǒng)計,并同步銷售部門,了解客戶產(chǎn)品使用情況、滿意度,收集使用反饋與建議,及時協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品部門解決客戶使用中的問題。
※ 建立重點客戶檔案,重點關(guān)注高價值客戶、長期合作客戶的需求與動態(tài),提供個性化服務(wù),增強客戶粘性與忠誠度。
(四)問題反饋與數(shù)據(jù)整理
※ 匯總客戶咨詢、投訴中高頻出現(xiàn)的問題(如產(chǎn)品功能缺陷、物流時效差、服務(wù)流程繁瑣等),每周 / 每月形成《客戶問題反饋報告》,提交至上級及相關(guān)部門,推動問題整改與優(yōu)化。
※ 統(tǒng)計日常工作數(shù)據(jù),包括咨詢響應(yīng)時長、訂單處理準(zhǔn)確率、客戶回訪率、復(fù)購轉(zhuǎn)化數(shù)等,按周期(日 / 周 / 月)整理成工作報表,為部門業(yè)績分析與工作改進提供數(shù)據(jù)支持。
※ 配合銷售部門及門店開展客戶調(diào)研、產(chǎn)品推廣等活動,提供客戶數(shù)據(jù)支持與現(xiàn)場協(xié)助,確?;顒禹樌_展。

工作地點

蕭山區(qū)杭州裕隆大廈-1幢

職位發(fā)布者

馬翠海/運營總

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公司Logo杭州氧森樹健康科技有限公司
誕生于西子湖畔的杭州氧森樹健康科技有限公司,是一家承載著近 15年大健康行業(yè)積淀的現(xiàn)代化科技型企業(yè),其前身隸屬于在醫(yī)養(yǎng)健康賽道深耕多年的浙江京恩醫(yī)療科技有限公司,憑借十余年的躬身實踐,已對大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律、用戶需求與服務(wù)邏輯形成了深刻洞察,更積累了一套經(jīng)過市場驗證的成熟運營體系與實踐經(jīng)驗,為氧森樹在慢病管理、抗衰老定制化服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)化深耕奠定了堅實基礎(chǔ)。我們深知健康事業(yè)的長期性與價值沉淀的重要性,愿以5年、10年乃至更久的耐心打磨模式、積累口碑,并憑借積極的引領(lǐng),促使大眾擁抱健康生活,化身健康生活方式的引領(lǐng)者。未來,氧森樹將以連鎖加盟為紐帶,秉持“用標(biāo)準(zhǔn)為健康賦能、為伙伴賦能”的初心,構(gòu)建覆蓋廣泛的“健康服務(wù)生態(tài)”,解決城市中最后5公里的生活和健康的大市場需求,通過系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)輸出與賦能體系,與合作伙伴共同成長。我們堅信,在大健康產(chǎn)業(yè)的時代浪潮中,氧森樹“健康連鎖”的種子終將長成參天大樹,而氧森樹的終極愿景,是讓更多人因我們的存在而更健康、更幸福。
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