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崗位職責
1.客戶咨詢與方案定制：深入了解客戶養(yǎng)老需求，包括經(jīng)濟狀況、健康情況、家庭結構等，借助集團“金融+醫(yī)療健康＋養(yǎng)老”生態(tài)優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)養(yǎng)老規(guī)劃咨詢，涵蓋養(yǎng)老方式、養(yǎng)老資源、養(yǎng)老政策等方面解答。結合客戶個性化需求，定制專屬養(yǎng)老方案，推薦“保險+養(yǎng)老社區(qū)權益”產(chǎn)品，如高端康養(yǎng)項目，同時介紹全科家庭醫(yī)生、居家養(yǎng)老、高端社區(qū)養(yǎng)老權益，為客戶構建全方位養(yǎng)老保障體系。
2.市場拓展與活動組織：積極參與公司組織的各類市場拓展與營銷活動，如社區(qū)養(yǎng)老講座、健康義診、高端客戶答謝會等，提升養(yǎng)老品牌知名度，吸引潛在客戶。在活動中，進行養(yǎng)老知識普及與產(chǎn)品服務推廣，收集客戶信息與反饋，挖掘潛在需求，促進客戶轉化。
3.客戶關系維護與服務跟進：建立并維護良好客戶關系，定期回訪客戶，了解養(yǎng)老規(guī)劃執(zhí)行情況與需求變化，提供持續(xù)服務支持。動態(tài)調整保障計劃，如根據(jù)客戶健康狀況變化、養(yǎng)老政策更新等，及時優(yōu)化養(yǎng)老方案、協(xié)助客戶辦理理賠及養(yǎng)老社區(qū)入住流程，處理客戶問題與投訴，確保客戶滿意度，實現(xiàn)客戶全生命周期服務。
4.行業(yè)研究與團隊協(xié)作：關注養(yǎng)老行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)及市場趨勢，收集整理行業(yè)信息，定期進行市場調研，分析客戶需求與市場數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品研發(fā)、服務優(yōu)化提供建議。與團隊成員緊密合作，分享市場信息與客戶資源，共同完成康養(yǎng)業(yè)務銷售目標；參與內部培訓與經(jīng)驗交流，提升自身及團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。