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1.通常要求大專及以上學(xué)歷
2.專業(yè)要求:計算機科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、電子信息工程、通信工程、自動化或相關(guān)理工科專業(yè)背景優(yōu)先。
3.技術(shù)基礎(chǔ):扎實的計算機基礎(chǔ)知識(操作系統(tǒng)-Windows/Linux基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)-TCP/IP,DNS,HTTP/S,路由交換基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)概念等)
4.工作經(jīng)驗:1-3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗。如:一線技術(shù)支持/Helpdesk經(jīng)驗、客戶服務(wù)經(jīng)驗(尤其是技術(shù)相關(guān)客服)
5.客產(chǎn)服務(wù)技能.出色的口頭和書面溝通表達能力，普通話流利、清晰、語速適中。能用通俗易懂的語言向非技術(shù)人員解釋技術(shù)問題
6.傾聽與理解:善于傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶問題。
7.同理心與服務(wù)意識:以客戶為中心，具備強烈的客戶服務(wù)意識和同理心，能夠站在客戶角度思考問題，積極解決客戶困難。
8.耐心與抗壓能力:能在高壓環(huán)境下(如大量來電、復(fù)雜問題、客戶抱怨)保持冷靜、耐心和專業(yè)
9.情緒管理:具備良好的情緒管理能力，能有效處理客戶的不滿甚至投訴