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一、公司簡介
為進一步提升夜間客戶服務質(zhì)量，保障客戶需求得到及時響應，現(xiàn)面向社會公開招聘夜班客服人員，誠邀有志之士加入我們的團隊！
二、崗位名稱
夜班客服人員
三、工作時間
夜班時段，如 22:00 - 次日 6:00，可根據(jù)公司實際情況調(diào)整。
四、工作地點
工作地址在裕華東路天山銀河廣場。
五、工作內(nèi)容
1. 400 電話咨詢對接：負責夜間 400 客服熱線的接聽工作，耐心傾聽客戶訴求，準確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、訂單進度、售后政策等方面的咨詢，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務，確?？蛻魡栴}得到有效解決。
2. 系統(tǒng)后臺訂單辦理：熟練操作公司系統(tǒng)后臺，根據(jù)客戶需求及相關(guān)流程，完成訂單查詢、訂單修改、訂單取消、處理等操作，確保訂單信息準確無誤，辦理流程高效順暢。
3. 客戶問題記錄與反饋：對客戶咨詢的問題、提出的意見和建議進行詳細記錄，及時將無法當場解決的復雜問題或潛在風險反饋給相關(guān)部門（如技術(shù)部、售后部、產(chǎn)品部等），并跟進問題處理進度，及時向客戶反饋結(jié)果。
4. 服務質(zhì)量維護：嚴格遵守公司客服服務規(guī)范和話術(shù)標準，保持良好的服務態(tài)度，維護公司品牌形象和客戶滿意度，努力提升客戶的服務體驗。
5. 完成其他工作任務：積極配合團隊完成上級領(lǐng)導交辦的其他與客服相關(guān)的工作任務。
六、任職要求
1. 學歷與專業(yè)：學歷不限，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當放寬要求。
2. 技能要求：
o 具備良好的溝通表達能力和傾聽能力，能夠清晰、準確地理解客戶需求并進行有效溝通。
o 熟悉電腦基本操作，能夠熟練使用辦公軟件和公司系統(tǒng)后臺，打字速度較快。
o 具備一定的問題分析和解決能力，能夠獨立處理客戶的常見咨詢和簡單問題。
3. 素質(zhì)要求：
o 有較強的責任心和服務意識，工作認真細致，有耐心，能夠承受夜班工作壓力和一定的客戶咨詢量。
o 具備良好的情緒管理能力，面對客戶的不滿或投訴時，能夠保持冷靜，積極妥善處理。
o 有團隊合作精神，能夠與團隊成員友好協(xié)作，共同完成工作任務。
4. 其他要求：年齡在 18-38周歲之間，身體健康，無不良嗜好，能夠適應夜班工作節(jié)奏。
七、薪資福利
1. 薪資構(gòu)成：基本工資+ 績效工資）+ 夜班補貼+ 全勤獎，根據(jù)個人工作表現(xiàn)和業(yè)績可獲得相應提升。
2. 福利保障：入職即繳納五險。提供免費的崗前培訓和定期的在職技能提升培訓；定期組織團隊建設(shè)活動（如聚餐、團建旅游等）；公司設(shè)有員工休息室，提供茶水、咖啡等飲品；根據(jù)公司經(jīng)營情況，發(fā)放年終獎、節(jié)日福利（如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)禮品等）。