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崗位職責(zé) 一、市場開發(fā)與客戶維護 1、客戶管理:開發(fā)和維護公司所有渠道的客戶資源，對公司客戶資源絕對保密不外泄。 2、制定銷售計劃:根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和市場情況，制定合理的銷售目標(biāo)(簽約客戶量、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化量)，確定客戶的精準(zhǔn)需求，并分解為團隊及個人的階段性目標(biāo)。 3、達成銷售指標(biāo):通過統(tǒng)籌資源、優(yōu)化銷售策略，確保銷售目標(biāo)的順利完成，對銷售進度進行實時跟蹤和調(diào)整。 4、銷售預(yù)測與分析:結(jié)合市場動態(tài)、客戶需求及歷史數(shù)據(jù)，進行銷售預(yù)測，分析銷售數(shù)據(jù)背后的問題與機會，為公司決策提供依據(jù)。 二、團隊管理與發(fā)展、團隊組建與培訓(xùn) 1.根據(jù)銷售目標(biāo)和團隊需求，招募、選拔合格的銷售人員，制定培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的、銷售技巧、溝通能力及客戶服務(wù)意識。 2.績效監(jiān)督與激勵 建立科學(xué)的績效考核體系(如 KPI考核)，每月評估團隊成員的工作表現(xiàn)，通過激勵機制(如獎金、晉升、表彰)調(diào)動團隊積極性，提升整體戰(zhàn)斗力。 3.團隊協(xié)作與氛圍營造 協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系，解決成員間的矛盾或工作沖突，組織團隊活動，營造積極、協(xié)作的工作氛圍，增強團隊凝聚力。 三、客戶關(guān)系管理 1.核心客戶維護 重點跟進高價值客戶或重點客戶，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期拜訪客戶，了解其需求變化解決合作中的問題，提升客戶滿意度和忠誠度。 2.客戶資源開發(fā) 帶領(lǐng)團隊挖掘潛在客戶，拓展客戶群體，擴大市場覆蓋范圍，客戶反饋處理 3.收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議，及時反饋給公司相關(guān)部門(如產(chǎn)品部、售后部)，推動產(chǎn)品優(yōu)化或服務(wù)改進，提升客戶體驗。 四、銷售流程與資源管理 規(guī)范銷售流程 1.制定標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程(如客戶開發(fā)、需求溝通、方案提交、合同簽訂、回款跟進等)，確保團隊成員按流程高效開展工作，減少失誤。 合同與回款管理 2.審核銷售合同的條款，確保符合公司規(guī)定及法律要求,監(jiān)督回款進度，協(xié)調(diào)解決回款延遲問題保障公司資金安全。 總結(jié) 業(yè)務(wù)經(jīng)理主管的核心職責(zé)是“通過高效的團隊管理和策略執(zhí)行，實現(xiàn)銷售目標(biāo)，并持續(xù)提升客戶價值和市場競爭力”。其工作需兼顧 “結(jié)果導(dǎo)向”(達成銷售額)和 “過程管理”(團隊建設(shè)、客戶維護)，是連接企業(yè)與市場的關(guān)鍵角色。