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一、 售前技術(shù)支持工程師職責(zé)?
核心目標(biāo)：支持銷售團(tuán)隊(duì)，提供技術(shù)解決方案，助力贏單。1、技術(shù)交流與方案制定：陪同銷售拜訪客戶，深度挖掘并理解客戶的業(yè)務(wù)需求、工作流程和痛點(diǎn)。
2、根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)并講解針對性的技術(shù)解決方案和產(chǎn)品配置方案。準(zhǔn)備和演示產(chǎn)品技術(shù)白皮書、解決方案PPT、系統(tǒng)架構(gòu)圖等技術(shù)文檔。3、產(chǎn)品演示與測試?：客戶進(jìn)行產(chǎn)品現(xiàn)場或線上演示，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，解答技術(shù)疑問。4、協(xié)調(diào)安排產(chǎn)品測試（POC測試），指導(dǎo)客戶使用，并收集測試反饋。5、投標(biāo)與報(bào)價(jià)支持?：協(xié)助銷售完成招標(biāo)文件的技術(shù)部分編寫、應(yīng)答和準(zhǔn)備。協(xié)助制定產(chǎn)品報(bào)價(jià)和配置清單。6、市場與競爭分析?：收集并反饋客戶需求、市場趨勢和競爭對手產(chǎn)品的技術(shù)信息。將市場聲音反饋給產(chǎn)品與研發(fā)部門，為產(chǎn)品迭代提供建議。7、內(nèi)部協(xié)同?：作為銷售與產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的技術(shù)翻譯官，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
?二、 售后技術(shù)支持工程師職責(zé)。核心目標(biāo)：確?？蛻舫晒κ褂卯a(chǎn)品，解決問題，提升滿意度與忠誠度。1、安裝部署與驗(yàn)收?：負(fù)責(zé)或指導(dǎo)客戶在現(xiàn)場或云端完成產(chǎn)品的安裝、配置、調(diào)試和數(shù)據(jù)遷移。確保系統(tǒng)上線并正常運(yùn)行，協(xié)助客戶完成項(xiàng)目驗(yàn)收。2、培訓(xùn)與知識(shí)傳遞?：為客戶（醫(yī)生、護(hù)士、管理員、IT人員等）提供系統(tǒng)性的操作和使用培訓(xùn)。制作和更新培訓(xùn)手冊、操作視頻等知識(shí)庫文檔。3、故障排查與解決?：通過電話、郵件、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。4、對復(fù)雜問題進(jìn)行診斷、分析并找到根本原因，提供最終解決方案。管理與跟蹤客戶問題工單，確保每個(gè)問題都有閉環(huán)。5、定期巡檢與維護(hù)?：對已交付的系統(tǒng)進(jìn)行定期健康檢查、性能優(yōu)化和預(yù)防性維護(hù)。提供系統(tǒng)升級(jí)、打補(bǔ)丁等服務(wù)。6、客戶關(guān)系維護(hù)?：建立良好的客戶關(guān)系，成為客戶信賴的技術(shù)顧問。收集客戶對產(chǎn)品的改進(jìn)建議和新增需求，并反饋給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
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