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在線文字/語音客服（兼職｜遠(yuǎn)程｜非銷售） ????
?? 工作性質(zhì)（完全線上）
合作關(guān)系：與平臺(tái)建立民事合作關(guān)系（非雇傭/非勞務(wù)），各自就自身行為與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。
工作地點(diǎn)：線上遠(yuǎn)程，電腦或手機(jī)在家完成工作。 ?????
溝通方式：平臺(tái)工具內(nèi)進(jìn)行文字或語音交流；不使用視頻；不開展平臺(tái)外私加、線下會(huì)面。
崗位定位：溝通與協(xié)助類工作，為用戶提供有秩序的對(duì)話與陪伴；不涉及醫(yī)療/心理治療、法律/金融等專業(yè)咨詢。
?? 平臺(tái)運(yùn)行流程（從接單到結(jié)算）
登錄上線：進(jìn)入平臺(tái)工作臺(tái)，切換“可接單”；系統(tǒng)顯示可接時(shí)段與排班。
智能派單：系統(tǒng)依據(jù)在線狀態(tài)、質(zhì)量分與時(shí)段匹配自動(dòng)派單；高峰或異常時(shí)由調(diào)度輔助分配。
執(zhí)行服務(wù)：在工單頁進(jìn)行文字/語音交流，按“問候—澄清—引導(dǎo)—收尾”流程推進(jìn)；遇到越界話題按“止損—上報(bào)—復(fù)核”處理。
記錄提交：結(jié)束后在工單頁提交要點(diǎn)小結(jié)（用于質(zhì)檢與售后核驗(yàn)）。
質(zhì)檢評(píng)分：系統(tǒng)綜合用戶評(píng)價(jià)、抽檢、時(shí)效等形成質(zhì)量分，影響派單權(quán)重。 ?
結(jié)算對(duì)賬：平臺(tái)統(tǒng)一代收與結(jié)算；結(jié)算周期以站內(nèi)公告為準(zhǔn)（常見為周結(jié)/半月結(jié)）；后臺(tái)可查訂單金額、完成狀態(tài)與結(jié)算明細(xì)，可查詢、可復(fù)核。 ??
申訴處理：對(duì)派單、質(zhì)檢或結(jié)算有異議，可在工作臺(tái)提交申訴單，平臺(tái)在時(shí)限內(nèi)復(fù)核并反饋。
?? 崗位職責(zé)
在工單內(nèi)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的文字/語音交流，把握節(jié)奏與邊界，營造穩(wěn)定、友好的對(duì)話氛圍；
依據(jù)流程完成必要記錄與反饋，確保信息完整、可追溯；
及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并按SOP處置，避免升級(jí)和二次傷害； ?
配合質(zhì)檢與回訪，根據(jù)建議優(yōu)化溝通方式與體驗(yàn)。
??? 任職要求（突出表達(dá)與穩(wěn)定性｜不設(shè)歧視性條件）
年滿18周歲，具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力；
語言表達(dá)經(jīng)歷：具備客服/接待/社群運(yùn)營/文案編輯/主持播報(bào)/語音交互等相關(guān)經(jīng)歷之一（其一即可），能完成清晰、連貫、可復(fù)述的表達(dá)；
內(nèi)核穩(wěn)定：情緒管理到位，抗壓能力與共情能力平衡，遇到刺激性話題能保持客觀、克制與專業(yè)態(tài)度；
邏輯與結(jié)構(gòu)化：能快速識(shí)別用戶訴求，按“澄清—確認(rèn)—回應(yīng)—收束”的結(jié)構(gòu)推進(jìn)對(duì)話，避免跑題與循環(huán)爭(zhēng)辯；
節(jié)奏把控：知道何時(shí)追問、何時(shí)暫停、何時(shí)收束，能把控字?jǐn)?shù)、停頓與語速； ??
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：對(duì)違法/低俗/平臺(tái)外交易/線下邀約等高風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)敏感，能第一時(shí)間止損與上報(bào)； ??
基本條件：穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)與安靜環(huán)境，會(huì)使用電腦/手機(jī)與常見溝通工具，能在約定時(shí)段上線。
說明：其他語種能力為加分項(xiàng)（非必須）；不設(shè)置性別、學(xué)歷、院校、地區(qū)等限制。
?? 服務(wù)邊界（必讀的“五不原則”）
不提供醫(yī)療/心理治療、法律/金融等專業(yè)建議；
不涉黃、暴力、仇恨、極端、政治敏感等內(nèi)容；
不索要或保存用戶敏感信息，不線下見面；
不引導(dǎo)或參與平臺(tái)外交易與私下轉(zhuǎn)賬；
不夸大承諾、不進(jìn)行誘導(dǎo)性話術(shù)。
?? 發(fā)現(xiàn)越界：立即結(jié)束并上報(bào)，依據(jù)記錄進(jìn)行核驗(yàn)與處理。
? 排班與接單
靈活排班：按個(gè)人可用時(shí)段申報(bào)；晚間/周末/節(jié)假日為高峰時(shí)段，可優(yōu)先安排；
派單邏輯：在線狀態(tài)＋質(zhì)量分＋時(shí)段匹配；表現(xiàn)穩(wěn)定者獲得更高派單權(quán)重；
異常處置：擾亂秩序或越界話題，執(zhí)行“止損—上報(bào)—復(fù)核—反饋”；對(duì)話留痕僅用于合規(guī)與售后核驗(yàn)。
?? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與支持
核心指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)效、過程合規(guī)率、投訴率、回訪滿意度、升級(jí)處理及時(shí)率等；
質(zhì)檢方式：系統(tǒng)評(píng)分＋抽檢＋用戶評(píng)價(jià)形成質(zhì)量分；
資料支持：新人入門包（流程卡、邊界清單、異常話術(shù)、示例對(duì)話）、操作手冊(cè)與線上學(xué)習(xí)； ??
升級(jí)協(xié)作：疑難可提交“升級(jí)工單”，值班人員與客服協(xié)助處置。
?? 收益與結(jié)算（合規(guī)口徑）
按單計(jì)酬，多勞多得；
平臺(tái)統(tǒng)一代收與結(jié)算，后臺(tái)可查訂單與明細(xì)，可查詢、可復(fù)核；
結(jié)算周期以站內(nèi)公告為準(zhǔn)（常見為周結(jié)/半月結(jié)）；
退單/關(guān)閉訂單按平臺(tái)規(guī)則處理，相關(guān)款項(xiàng)系統(tǒng)原路處置；
所有口徑以系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，如因政策或系統(tǒng)升級(jí)需調(diào)整，將提前公示。
?? 為符合職位規(guī)范，崗位頁不展示任何收費(fèi)或潛在收費(fèi)信息。
?? 合作邊界與風(fēng)險(xiǎn)提示
全流程僅在智聯(lián)站內(nèi)＋平臺(tái)工作臺(tái)完成：報(bào)名、溝通、排班、派單、結(jié)算與申訴；
不通過站外鏈接、個(gè)人聯(lián)系方式或第三方表單收集報(bào)名信息；
嚴(yán)禁繞平臺(tái)交易或私加收款；一經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)可按規(guī)則中止合作并處理相關(guān)權(quán)益；
各方就自身行為各自負(fù)責(zé)；平臺(tái)不對(duì)個(gè)人債務(wù)、侵權(quán)或違規(guī)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
?? 報(bào)名流程（純站內(nèi)）
在智聯(lián)招聘站內(nèi)投遞簡(jiǎn)歷并完成基礎(chǔ)問卷；
接收站內(nèi)通知，按指引完成線上學(xué)習(xí)與小測(cè)；
通過后進(jìn)入試崗；試崗達(dá)標(biāo)即可排班接單；
后續(xù)交流、派單、結(jié)算與申訴均在站內(nèi)與平臺(tái)工作臺(tái)進(jìn)行。
? FAQ（審核友好口徑）
Q：是否需要到崗？—無需到崗，完全線上遠(yuǎn)程 ??
Q：需要視頻嗎？—不需要，僅文字或語音 ??
Q：工作時(shí)間固定嗎？—靈活排班，可申報(bào)可用時(shí)段，高峰期可優(yōu)先 ?
Q：崗位是否涉及收費(fèi)？—崗位頁不涉及任何收費(fèi)或潛在收費(fèi)信息；所有流程在站內(nèi)完成 ?
Q：如何保障信息安全？—對(duì)話在平臺(tái)工具內(nèi)進(jìn)行，按“最小必要”原則留存合規(guī)記錄，僅用于核驗(yàn)與糾紛處理 ??
Q：遇到越界怎么辦？—按SOP“立即止損—上報(bào)—復(fù)核—反饋”，避免升級(jí)與二次風(fēng)險(xiǎn) ?