一、 崗位職責(zé)
· 售前咨詢:熱情、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等方面的疑問(wèn),引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買,提升店鋪轉(zhuǎn)化率。
· 售中跟進(jìn):及時(shí)處理訂單,跟蹤發(fā)貨及物流狀態(tài),主動(dòng)與客戶溝通訂單進(jìn)展。
· 售后服務(wù):處理客戶退換貨、產(chǎn)品使用問(wèn)題、投訴等售后事宜,維護(hù)客戶關(guān)系,降低投訴率。
· 信息管理:準(zhǔn)確記錄客戶反饋與問(wèn)題,整理客戶信息,并定期匯總反饋給運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品部門。
二、 任職要求
· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):
. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限)。
· 有電商平臺(tái)(如天貓、抖音、京東、拼多多等)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 核心能力
· 溝通能力:口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)和溝通技巧,有親和力。
· 商務(wù)洽談能力:對(duì)商務(wù)洽談和售后維權(quán)有一定的了解,有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)歷。
· 服務(wù)意識(shí):性格開(kāi)朗,有耐心,具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
· 執(zhí)行力與抗壓性:思維清晰,做事有條理,能適應(yīng)電商節(jié)奏,具備良好的執(zhí)行力和抗壓能力。
· 基礎(chǔ)技能:熟悉電腦操作,中文打字速度一般要求50字/分鐘以上。
· 加分項(xiàng)
· 熟悉電商客服工作和食品類、冷鮮食品類產(chǎn)品領(lǐng)域。熟悉國(guó)家、地區(qū)食品類產(chǎn)品法律法規(guī)。
三、薪資福利:
1.浮動(dòng)制底薪+業(yè)績(jī)提成;
2.試用期1個(gè)月,薪資80%;
3.公司提供社保+醫(yī)保+公積金;
4.公司提供三餐+住宿(網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、洗浴設(shè)施齊全)