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職位描述：
我們是一家專注于汽車(chē)租賃服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)，因業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張，現(xiàn)誠(chéng)聘一位電商客服專員，共同耕耘抖音、美團(tuán)等新興平臺(tái)市場(chǎng)。您將成為連接公司與線上客戶的重要橋梁。
【核心崗位職責(zé)】

1. 平臺(tái)客服接待： 全面負(fù)責(zé)抖音、美團(tuán)等平臺(tái)的在線咨詢、訂單詢價(jià)等售前、售中服務(wù)工作，確保響應(yīng)及時(shí)、解答專業(yè)。
   
2. 訂單流程管理： 受理線上訂單，精準(zhǔn)核對(duì)信息，系統(tǒng)化安排車(chē)輛檔期，并高效協(xié)調(diào)調(diào)度與客戶之間的車(chē)輛對(duì)接事宜。
   
3. 客戶關(guān)系維護(hù)： 跟蹤服務(wù)流程，主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求，妥善處理日常咨詢與反饋，提升客戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。
   
4. 新媒體協(xié)同（發(fā)展方向）： 表現(xiàn)優(yōu)異者，可根據(jù)個(gè)人興趣與公司發(fā)展需要，參與短視頻內(nèi)容策劃、出鏡拍攝或直播輔助等工作，拓展職業(yè)寬度。
   

【我們期待這樣的您】

• 基本要求： 年齡30歲以下，性別不限（團(tuán)隊(duì)期待細(xì)心有親和力的性伙伴加入），大專及以上學(xué)歷。
  
• 經(jīng)驗(yàn)技能： 有客服、電商或銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和線上溝通技巧，打字速度快。
  
• 綜合素質(zhì)： 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，思維清晰，能妥善處理突發(fā)情況。
  
• 加分項(xiàng)： 持有C2駕照，對(duì)汽車(chē)有基本了解者優(yōu)先；對(duì)短視頻/直播等新媒體形式有濃厚興趣者優(yōu)先。
  

【我們?yōu)槟峁?br>

• 極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系： 綜合月薪6000 - 12000元。薪酬結(jié)構(gòu)為“有保障的底薪 + 高激勵(lì)的績(jī)效獎(jiǎng)金”，您的付出直接決定您的回報(bào)。
  
• 清晰完善的職業(yè)發(fā)展路徑： 我們?yōu)閱T工設(shè)計(jì)“雙通道”發(fā)展模式，您可選擇成為客服專家，也可向運(yùn)營(yíng)管理或新媒體方向晉升，成長(zhǎng)路徑清晰可見(jiàn)。
  
• 系統(tǒng)化的崗位培訓(xùn)： 入職即有老帶新培訓(xùn)，快速熟悉業(yè)務(wù)；工作期間提供產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等多元化培訓(xùn)，助您持續(xù)提升。
  
• 健全的福利保障： 繳納五險(xiǎn)一金，享受帶薪年假、國(guó)家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、定期團(tuán)建等。
  
• 溫馨的工作氛圍： 團(tuán)隊(duì)年輕有活力，管理扁平化，溝通簡(jiǎn)單高效，為您提供舒適安心的工作環(huán)境。
  

歡迎有責(zé)任心、有上進(jìn)心的您，加入我們這個(gè)充滿機(jī)遇的團(tuán)隊(duì)，與我們一同成長(zhǎng)！