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職位描述：
1.負責公司電商渠道售前接待，售后退貨退款、投訴處理、審單，日常評價回復、買家秀管理等； 熟悉電商行業(yè)規(guī)則推動客服指標效率的提升。
2、負責針對客戶需求實現(xiàn)體貼和個性化服務，解決客戶在消費過程中遇到的問題，消除顧慮和疑問。
3、與客戶保持良好的關系，掌握客戶需求，及時反饋和跟蹤銷售問題。
職位要求：
1、電腦操作熟練，打字速度快（平均80-100字/分鐘）。
2、具有良好服務意識，工作耐心細致，熱情，有很好的職業(yè)素養(yǎng)。
3、有良好的語言表達能力，互動能力，性格開朗，對電商感興趣 。
4、有1-3年淘寶天貓京東等渠道客服經(jīng)驗者優(yōu)先。