崗位內(nèi)容:
1、熟悉淘寶京東抖音網(wǎng)店交易流程和操作規(guī)則;
2、處理各平臺(tái)后臺(tái)工單、投訴等問題;
3、在線接待處理客戶售后、退換貨及評(píng)價(jià)問題;
4、負(fù)責(zé)解答客戶安裝、使用過程中的問題;
5、售后投訴處理,按照對應(yīng)的流程給出處理方案,解決不了的及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo);
6、協(xié)同其他部門溝通解決客服需求,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
7、每月整理所有售后問題以及費(fèi)用;
8、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出意見和建議
9、 針對客戶提出的售后問題,進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷,并給予有效的解決方案與意見。