崗位內容:
1、熟悉淘寶京東抖音網店交易流程和操作規(guī)則;
2、處理各平臺后臺工單、投訴等問題;
3、在線接待處理客戶售后、退換貨及評價問題;
4、負責解答客戶安裝、使用過程中的問題;
5、售后投訴處理,按照對應的流程給出處理方案,解決不了的及時反饋領導;
6、協(xié)同其他部門溝通解決客服需求,為顧客提供優(yōu)質服務;
7、每月整理所有售后問題以及費用;
8、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出意見和建議
9、 針對客戶提出的售后問題,進行快速準確的分析、判斷,并給予有效的解決方案與意見。
任職要求:
1. 具備較強的邏輯思維,可以快速準確地判斷和分析問題。
2. 熟知售后服務流程和行業(yè)標準,能夠帶領團隊制定和實施流程規(guī)范。
3. 具備較強的團隊協(xié)作能力與壓力承受能力,較強的服務意識與執(zhí)行能力。