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1. 前期準(zhǔn)備與客戶(hù)開(kāi)發(fā)
? 研究產(chǎn)品/服務(wù)：熟悉其特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格體系及目標(biāo)用戶(hù)群體，為介紹和推銷(xiāo)做準(zhǔn)備。
? 尋找客戶(hù)：通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)（如社交媒體、行業(yè)網(wǎng)站）、線(xiàn)下活動(dòng)（展會(huì)、陌拜）、客戶(hù)推薦等方式挖掘潛在客戶(hù)。
2. 客戶(hù)溝通與需求挖掘
? 聯(lián)系客戶(hù)：通過(guò)電話(huà)、微信、面談等方式與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系，介紹產(chǎn)品/服務(wù)信息。
? 了解需求：傾聽(tīng)客戶(hù)想法，分析其真實(shí)需求和痛點(diǎn)，判斷產(chǎn)品/服務(wù)是否匹配。
3. 促成交易與合同簽訂
? 方案推薦：根據(jù)客戶(hù)需求，制定針對(duì)性的產(chǎn)品/服務(wù)方案，突出能為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值。
? 處理異議：解答客戶(hù)對(duì)價(jià)格、效果、售后等方面的疑問(wèn)，消除顧慮。
? 簽訂合同：協(xié)商交易細(xì)節(jié)，完成合同簽訂及付款流程。
4. 售后跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)
? 售后對(duì)接：協(xié)助客戶(hù)解決使用過(guò)程中的問(wèn)題，確保服務(wù)體驗(yàn)，提升滿(mǎn)意度。
? 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解使用情況，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)或轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)。