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崗位職責(zé)：
1、制度流程搭建：制定及優(yōu)化海外售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度及全流程，系統(tǒng)性搭建服務(wù)規(guī)范與環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)，提升全球用戶體驗(yàn)；
2、團(tuán)隊(duì)管理與質(zhì)量把控：統(tǒng)籌海外售后團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督考核日常工作，確保售后流程落地與服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把控；
3、指標(biāo)分析與質(zhì)量改善：定期分析售后核心指標(biāo)（響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度等），對運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)管理與改善；
4、流程與技能優(yōu)化：梳理優(yōu)化海外售后業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)效率與專業(yè)服務(wù)技能，保障服務(wù)一致性與專業(yè)性；
5、用戶反饋與協(xié)同優(yōu)化：收集分析海外各區(qū)域用戶 VOC，輸出專業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，反饋產(chǎn)品與服務(wù)問題，協(xié)助相關(guān)部門推動(dòng)優(yōu)化。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，商務(wù)英語、國際貿(mào)易或理工科背景優(yōu)先。
2、英語能力：英語六級及以上，可作為工作語言，具備優(yōu)秀英文書寫能力，能順暢開展國際售后溝通。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上海外客服 / 售后中心管理或外包管理經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)類電子產(chǎn)品跨境售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、綜合能力：具備良好計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力及突發(fā)事件處理能力，能應(yīng)對海外售后各類突發(fā)問題。
5、個(gè)人素質(zhì)：較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力、執(zhí)行力與抗壓能力，突出的學(xué)習(xí)、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及高度工作責(zé)任心。