職位描述
英語售后體系搭建消費(fèi)電子產(chǎn)品快速消費(fèi)品耐用消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、制度流程搭建：制定及優(yōu)化海外售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度及全流程，系統(tǒng)性搭建服務(wù)規(guī)范與環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)，提升全球用戶體驗(yàn)；
2、團(tuán)隊(duì)管理與質(zhì)量把控：統(tǒng)籌海外售后團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督考核日常工作，確保售后流程落地與服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把控；
3、指標(biāo)分析與質(zhì)量改善：定期分析售后核心指標(biāo)（響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度等），對運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)管理與改善；
4、流程與技能優(yōu)化：梳理優(yōu)化海外售后業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)效率與專業(yè)服務(wù)技能，保障服務(wù)一致性與專業(yè)性；
5、用戶反饋與協(xié)同優(yōu)化：收集分析海外各區(qū)域用戶 VOC，輸出專業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，反饋產(chǎn)品與服務(wù)問題，協(xié)助相關(guān)部門推動(dòng)優(yōu)化。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，商務(wù)英語、國際貿(mào)易或理工科背景優(yōu)先。
2、英語能力：英語六級(jí)及以上，可作為工作語言，具備優(yōu)秀英文書寫能力，能順暢開展國際售后溝通。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上海外客服 / 售后中心管理或外包管理經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)類電子產(chǎn)品跨境售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、綜合能力：具備良好計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力及突發(fā)事件處理能力，能應(yīng)對海外售后各類突發(fā)問題。
5、個(gè)人素質(zhì)：較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力、執(zhí)行力與抗壓能力，突出的學(xué)習(xí)、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及高度工作責(zé)任心。
1、制度流程搭建：制定及優(yōu)化海外售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度及全流程，系統(tǒng)性搭建服務(wù)規(guī)范與環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)，提升全球用戶體驗(yàn)；
2、團(tuán)隊(duì)管理與質(zhì)量把控：統(tǒng)籌海外售后團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督考核日常工作，確保售后流程落地與服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把控；
3、指標(biāo)分析與質(zhì)量改善：定期分析售后核心指標(biāo)（響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度等），對運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)管理與改善；
4、流程與技能優(yōu)化：梳理優(yōu)化海外售后業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)效率與專業(yè)服務(wù)技能，保障服務(wù)一致性與專業(yè)性；
5、用戶反饋與協(xié)同優(yōu)化：收集分析海外各區(qū)域用戶 VOC，輸出專業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，反饋產(chǎn)品與服務(wù)問題，協(xié)助相關(guān)部門推動(dòng)優(yōu)化。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，商務(wù)英語、國際貿(mào)易或理工科背景優(yōu)先。
2、英語能力：英語六級(jí)及以上，可作為工作語言，具備優(yōu)秀英文書寫能力，能順暢開展國際售后溝通。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上海外客服 / 售后中心管理或外包管理經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)類電子產(chǎn)品跨境售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、綜合能力：具備良好計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力及突發(fā)事件處理能力，能應(yīng)對海外售后各類突發(fā)問題。
5、個(gè)人素質(zhì)：較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力、執(zhí)行力與抗壓能力，突出的學(xué)習(xí)、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及高度工作責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)豪威科技大廈1509
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職位發(fā)布者
趙翊帆/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
先進(jìn)造物(深圳)科技有限公司先進(jìn)造物（深圳）科技有限公司，以旗下核心品牌 XKAH為支點(diǎn)，深耕電子水煙霧化器領(lǐng)域，憑借技術(shù)突破與場景重構(gòu)，成為全球電子水煙革新的積極探索者。依托團(tuán)隊(duì)核心成員在霧化科技領(lǐng)域的深厚積淀——他們兼具成熟企業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與前沿研發(fā)體系的創(chuàng)新思維，我們構(gòu)建了從產(chǎn)品定義到終端交付的全鏈路能力：從霧化芯的精準(zhǔn)控溫技術(shù)迭代，到智能溫控系統(tǒng)對口感與安全性的雙重保障；從大容量快充電池的續(xù)航突破，到模塊化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的便捷更換體驗(yàn)，XKAH每一款霧化器都以“技術(shù)賦能體驗(yàn)”為核心，既保留傳統(tǒng)水煙的社交屬性，又通過科技重構(gòu)“更智能、更健康、更適配年輕生活方式”的使用場景。誕生于全球化產(chǎn)業(yè)整合平臺(tái)之上，我們擁有獨(dú)立完整的設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造與品牌運(yùn)營體系，更聯(lián)動(dòng)北美、歐洲、亞洲的供應(yīng)鏈與市場資源，形成高效響應(yīng)的全球化布局：在美國拉斯維加斯、德國法蘭克福設(shè)立常駐辦公室與物流中心，以本地化服務(wù)輻射北美、歐洲、俄羅斯、中東等核心市場，通過獨(dú)立站與線下渠道的協(xié)同，讓 XKAH的霧化器產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶口碑與市場份額的雙重增長，成為當(dāng)?shù)啬贻p群體水煙文化中的標(biāo)志性選擇。我們的使命，不止于產(chǎn)品創(chuàng)新——更以 XKAH為載體，推動(dòng)電子水煙從“傳統(tǒng)消遣工具”向“全球化年輕文化符號(hào)”的進(jìn)化：用精準(zhǔn)的霧化技術(shù)降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，用時(shí)尚設(shè)計(jì)融入日常場景，用智能交互激活社交體驗(yàn)，讓每一次使用都成為文化表達(dá)的一部分。作為架構(gòu)全新、自主決策的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，我們既承襲了霧化領(lǐng)域十余年的技術(shù)積累，又保持著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的敏捷與開拓性。從核心部件的研發(fā)攻堅(jiān)到全球市場的本土化運(yùn)營，從品牌理念的具象化落地到用戶體驗(yàn)的精細(xì)打磨，在這里，每一個(gè)成員都深度參與著“電子水煙新物種”的行業(yè)開創(chuàng)進(jìn)程。
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