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一、崗位基本信息
①崗位名稱(chēng)：代運(yùn)營(yíng)客服（售前/售后）
②工作地點(diǎn)：東莞市松山湖管理委會(huì)中集智谷，導(dǎo)航順豐科技。
③所屬行業(yè)：快遞
二、崗位職責(zé)（無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)）
售前客服
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電下單、咨詢(xún)、查單、投訴等業(yè)務(wù)問(wèn)題；
2、仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，快速準(zhǔn)確地理解客戶(hù)的問(wèn)題，在前端有效一次性解決；
3、完成上級(jí)交辦的其他工作；
售后客服
1、通過(guò)電話(huà)處理解決客戶(hù)快件上的咨詢(xún)、投訴、建議等問(wèn)題；
2、根據(jù)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)完結(jié)售后投訴工單；
3、配合完成其他各項(xiàng)工作。
三、崗位要求
1、溝通表達(dá)和靈活應(yīng)變較強(qiáng)，抗壓能力較好；
2、具有親和力，處理客戶(hù)問(wèn)題有耐心，服務(wù)意識(shí)較好；
3、打字速度40字/分鐘，熟練使用常用辦公軟件；
4、學(xué)歷：要求大專(zhuān)(含）以上學(xué)歷，招實(shí)習(xí)生；
四、薪資福利
1、試用期2個(gè)月左右：大專(zhuān)4000元/月，本科5000元，研究生6000元/月；
2、轉(zhuǎn)計(jì)提后，平均工資5000-8000元/月，多勞多得，高達(dá)1萬(wàn)+；
3、食宿：安排免費(fèi)住宿，公司有餐廳，餐補(bǔ)300元1月；
4、福利：購(gòu)買(mǎi)社保（五險(xiǎn)），享受員工福利、節(jié)假日福利、生日福利、帶薪年假、年終獎(jiǎng)、高峰激勵(lì)、員工活動(dòng)、發(fā)展晉升等福利等；
五、工作時(shí)間
1、工作時(shí)長(zhǎng)：正常上班時(shí)間8小時(shí)(高峰期9-10小時(shí))；
2、休息：月度輪休8天（高峰期根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)休）；
3、服務(wù)時(shí)間：08：00-22:00，早班、晚班，休8天（輪休）；
4、加班或取消休：加班按照加班費(fèi)或補(bǔ)休計(jì)算，節(jié)假日值班按國(guó)家法定的有3倍工資。