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崗位名稱： 泰語跨境電商客服專員 (初級/高級)
崗位類型：全職
工作地點：河北省石家莊市（或優(yōu)秀者支持遠程）
薪資范圍：4,000 - 8,000 RMB/月 + 高額績效獎金
我們是一家高速發(fā)展的跨境電商公司，總部位于石家莊，坐擁中國義烏小商品產業(yè)帶的強大供應鏈優(yōu)勢。我們全力深耕泰國市場，通過TikTok直播/短視頻 + Shopee貨架電商的雙引擎驅動，我們正處在業(yè)務爆發(fā)式增長的前夜，期待你的加入，共同打造服務標桿，征服東南亞市場！
【你的使命，不止是聊天】
作為連接我們與泰國客戶的“品牌大使”，你將直接決定客戶的購物體驗和品牌口碑。你的核心使命是：
1. 全鏈路客戶服務：
· 通過TikTok、Shopee等平臺的消息系統(tǒng)，高效處理泰國客戶的售前咨詢、售中跟單與售后問題。
· 熟練運用泰語，專業(yè)地解答關于產品、優(yōu)惠、物流及退換貨等各類問題。
2. 危機化解與滿意度提升：
· 機智、耐心地處理客戶投訴與糾紛，維護店鋪高評分和良好聲譽。
· 主動跟進問題訂單，提升客戶滿意度和回購率。
3. 協(xié)同作戰(zhàn)與信息反饋：
· 與運營、供應鏈團隊緊密協(xié)作，及時反饋前端遇到的產品質量、物流延遲等高頻問題，驅動后端優(yōu)化。
你必須具備：
· 泰語聽說讀寫流利，能夠與泰國本地客戶進行零障礙的深度溝通（此為核心要求）。
· 學歷大專及以上，歡迎應屆生或有一定客服經驗的候選人。
· 具備出色的溝通能力、耐心和同理心，享受幫助他人解決問題的過程。
· 擁有強大的抗壓能力和積極的心態(tài)，能適應電商快節(jié)奏、多變化的工作環(huán)境。
具備以下條件者，將大大加分：
· 有跨境電商客服經驗，熟悉TikTok、Shopee等平臺規(guī)則者優(yōu)先。
· 有在泰國生活、學習或工作經歷者優(yōu)先。
· 具備基本的數據意識和學習能力，能快速掌握公司內部系統(tǒng)。
· 核心的業(yè)務地位： 客服是電商的最后一公里，你將在這里成長為精通客戶心理、平臺規(guī)則與跨國協(xié)作的復合型人才。
如果你對用泰語服務泰國市場充滿熱情，并渴望在一個充滿機遇的賽道里快速成長，我們真誠期待你的加入！