崗位職責(zé):
1. 學(xué)員管理: 負(fù)責(zé)學(xué)員的入學(xué)接待、建檔及日常管理工作,成為學(xué)員在學(xué)習(xí)期間的主要聯(lián)系人。
2. 教學(xué)支持: 協(xié)助教師完成上課前的準(zhǔn)備工作(教室、設(shè)備、教材等),跟蹤教學(xué)進(jìn)程,記錄課堂考勤。
3. 溝通橋梁: 及時(shí)向?qū)W員傳達(dá)課程、考試、活動(dòng)等重要通知;定期向家長(如涉及K12)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和出勤情況。
4. 問題解決: 高效、妥善地處理學(xué)員和家長的各類咨詢、投訴及突發(fā)狀況,提升客戶滿意度和口碑。
5. 續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)化: (如有銷售性質(zhì))跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)效果,挖掘?qū)W員潛在需求,協(xié)助完成續(xù)費(fèi)或課程推廣工作。
任職要求:
1. 學(xué)歷專業(yè): 大專及以上學(xué)歷,教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)技能:
· 具備1年以上教育行業(yè)教務(wù)、客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 熟練使用Office辦公軟件
3. 能力素質(zhì)(這是重中之重!):
· 卓越的溝通能力: 善于與學(xué)員、家長、教師等多方人員進(jìn)行有效、耐心的溝通。
· 強(qiáng)烈的服務(wù)意識和同理心: 真正關(guān)心學(xué)員的成長,能站在學(xué)員和家長的角度思考問題。
· 高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神: 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),有條理性,能妥善管理多名學(xué)員的各項(xiàng)事務(wù)。
· 良好的抗壓能力和應(yīng)變能力: 能從容應(yīng)對多項(xiàng)任務(wù)和處理突發(fā)情況。
· 團(tuán)隊(duì)合作精神: 積極與教學(xué)、銷售等團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同達(dá)成目標(biāo)。
我們提供:
1. 薪酬福利: 具有競爭力的薪酬體系(“底薪+績效獎(jiǎng)金”結(jié)構(gòu)),五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利。
2. 職業(yè)發(fā)展: 清晰的職業(yè)晉升通道(如:初級班主任→高級班主任→教務(wù)主管)、豐富的崗位技能和管理能力培訓(xùn)。
3. 工作環(huán)境: 積極友好的團(tuán)隊(duì)氛圍,融洽的師生關(guān)系,舒適現(xiàn)代化的辦公環(huán)境。
4. 其他福利: 定期團(tuán)建、員工關(guān)懷、免費(fèi)咖啡茶點(diǎn)、子女報(bào)讀課程優(yōu)惠