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特產(chǎn)店領(lǐng)班的工作核心是確保門店日常高效運營和業(yè)績達成，其主要職責(zé)包括：
- **銷售與客戶服務(wù)**：你需要制定并實施店內(nèi)的服務(wù)及銷售策略，努力完成公司下達的銷售和客戶滿意度指標(biāo)。持續(xù)跟進客戶的反饋，并及時做出調(diào)整，致力于提高客戶的回頭率和口碑評分。同時，也要妥善處理顧客的投訴和服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種矛盾。
- **團隊管理與培訓(xùn)**：管理和領(lǐng)導(dǎo)前臺或銷售團隊，提高員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。你需要負(fù)責(zé)對新員工進行培訓(xùn)，并管理促銷人員。通過建立合理的獎懲機制，明確責(zé)任分工，來提升整個團隊的執(zhí)行力。
- **商品與庫存管理**：監(jiān)督商品的訂貨、補貨、進貨驗收、調(diào)價以及商品陳列、商品質(zhì)量等相關(guān)管理工作。非常重要的一點是，要**密切關(guān)注商品的保質(zhì)期**，及時組織排查和進行商品調(diào)換。同時，負(fù)責(zé)門店的商品損耗管理，把握損耗尺度，并對破損、殘缺商品進行整理和匯報。
- **門店運營與安全**：負(fù)責(zé)店內(nèi)人員的排班和出勤安排，管理門店的日常衛(wèi)生。確保門店的資金、商品和防盜等安全管理工作到位，并嚴(yán)格進行清潔、防火、防盜的日常管理以及設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)。
## ?? 任職要求
領(lǐng)班具備以下能力和特質(zhì)：
- **經(jīng)驗背景**：多數(shù)要求**1-3年及以上零售行業(yè)前臺管理或門店管理經(jīng)驗**。如果**熟悉當(dāng)?shù)芈糜问袌黾坝慰拖M習(xí)慣**，則會是一個顯著的加分項。
- **專業(yè)技能**：需要**精通商品管理**（包括庫存控制、保質(zhì)期管理）、**銷售技巧**和**客戶服務(wù)流程**。**熟悉使用POS系統(tǒng)**、**Excel進行數(shù)據(jù)分析**以及具備基礎(chǔ)財務(wù)知識也會被看重。
- **核心能力**：
- **領(lǐng)導(dǎo)與團隊協(xié)作能力**：能夠有效管理團隊，激勵員工，并明確責(zé)任分工。
- **溝通與解決問題能力**：善于與客戶、員工及公司多方溝通，并能有效處理客戶投訴和突發(fā)事件。
- **數(shù)據(jù)分析與市場意識**：能夠分析銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測市場趨勢，并據(jù)此調(diào)整經(jīng)營策略。同時，要關(guān)注競爭對手，確保自家產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的競爭力。
- **個人特質(zhì)**：需要具備**強烈的責(zé)任心**、**良好的抗壓能力**（尤其要能適應(yīng)旅游旺季的高強度工作），以及**結(jié)果導(dǎo)向**的意識，對業(yè)績目標(biāo)有強烈的達成欲望。**熱情開朗**的性格和**服務(wù)意識**也很重要。