崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電話受理大型電商平臺(tái)消費(fèi)者在國(guó)務(wù)過程遇到的各類售后維權(quán)問題,
2、電話形式與消費(fèi)者及商家溝通,通過平臺(tái)交易數(shù)據(jù),物流信息,商品質(zhì)量等信息對(duì)消費(fèi)者維權(quán)問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí),制定合理的售后解決方案
3、協(xié)調(diào)商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系,保障雙方合法權(quán)益,維護(hù)平臺(tái)的良好秩序和信譽(yù)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.有1年以上跨境電商平臺(tái)、客服、售后工單,糾紛,服務(wù)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.英文口語(yǔ)流利,標(biāo)準(zhǔn),日常的工作場(chǎng)景用英文溝通的
4.熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;
5.有一定的邏輯推理、客戶同理心;
上班時(shí)間:9:00~18:00 做五休二
薪資結(jié)構(gòu):底薪+績(jī)效+崗位津貼,綜合5000~7000左右
崗位福利:
1.入職繳納五險(xiǎn)一金
2.帶薪培訓(xùn)