任職要求：
1.高中及以上學(xué)歷，2年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，普通話良好，吐字清晰；
2.3班倒，有夜班，5休2，外包崗位；
3.繳納五險(xiǎn)，無(wú)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)。
崗位職責(zé)：
1.受理客戶(hù)通過(guò)多渠道（電話、在線平臺(tái)）的咨詢(xún)，解答設(shè)備使用、計(jì)費(fèi)、充值、退費(fèi)條件等問(wèn)題，講解操作及安全規(guī)范。
2.遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查簡(jiǎn)單故障，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)告知運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，跟蹤進(jìn)度并回訪確認(rèn)。
3.處理客戶(hù)投訴，安撫情緒、核實(shí)問(wèn)題，跟進(jìn)閉環(huán)并歸檔。
4.維護(hù)客戶(hù)信息檔案，統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)報(bào)表反饋上級(jí)。
5..積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。