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更新于 今天
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客戶服務(wù)經(jīng)理

8000-15000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語俄語售后客服在線醫(yī)療醫(yī)美/健康服務(wù)
  1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
    • 組建、培養(yǎng)和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定KPI并監(jiān)督執(zhí)行，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    • 定期組織生殖醫(yī)療知識、溝通技巧及服務(wù)流程培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
  2. 服務(wù)流程優(yōu)化
    • 梳理并優(yōu)化患者從咨詢到治療落地的全流程服務(wù)SOP，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)。
    • 協(xié)調(diào)跨部門（醫(yī)療、市場、海外合作方）資源，解決復(fù)雜客戶問題。
  3. 客戶滿意度與數(shù)據(jù)分析
    • 建立客戶滿意度評估體系，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并落地執(zhí)行。
    • 處理重大客訴與突發(fā)事件，制定預(yù)防性措施降低風(fēng)險(xiǎn)。
  4. 業(yè)務(wù)協(xié)同與創(chuàng)新
    • 與銷售顧問合作，基于客戶需求設(shè)計(jì)增值服務(wù)（如個(gè)性化備孕指導(dǎo)、海外就醫(yī)陪診等）。
    • 推動(dòng)數(shù)字化工具的應(yīng)用，提升服務(wù)智能化水平。

工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)安徽國際金融中心

職位發(fā)布者

郝希望/人事經(jīng)理

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蕓生醫(yī)務(wù)成立于2017年，是一家專注于海內(nèi)外生殖醫(yī)療服務(wù)與解決方案的創(chuàng)新型機(jī)構(gòu)。我們致力于為不孕不育患者提供全程管理服務(wù)，包括國內(nèi)公立醫(yī)院跨地就醫(yī)、海外三代試管技術(shù)、疑難病癥聯(lián)合診療等。目前，我們與全球多家頂尖生殖醫(yī)院深度合作，覆蓋美國、東南亞、港澳臺等地區(qū)，已助力數(shù)千家庭實(shí)現(xiàn)生育夢想。
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