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更新于 11月21日
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前期物業(yè)案場(chǎng)負(fù)責(zé)人

5000-7000元

職位描述

物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)洋房住宅
一、案場(chǎng)服務(wù)統(tǒng)籌與品質(zhì)管控
  • 制定案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如客戶接待流程、樣板間參觀規(guī)范、保潔綠化標(biāo)準(zhǔn)），監(jiān)督客服、保潔、安保等崗位執(zhí)行到位。
  • 負(fù)責(zé)客戶全流程接待管理，處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)問(wèn)題（如參觀期間設(shè)施故障、客戶不滿反饋），提升客戶體驗(yàn)。
  • 定期巡檢案場(chǎng)環(huán)境（售樓處整潔度、樣板間維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)）、服務(wù)流程合規(guī)性，形成巡檢報(bào)告并推動(dòng)整改。
  • 配合銷售團(tuán)隊(duì)需求，協(xié)調(diào)案場(chǎng)資源支持營(yíng)銷活動(dòng)（如開(kāi)盤、暖場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、后勤保障）。
二、案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理
  • 負(fù)責(zé)案場(chǎng)員工（客服、保潔、安保、維修技工等）的招聘、排班、考勤與日常管理，明確各崗位工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)。
  • 組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)禮儀、項(xiàng)目知識(shí)（如戶型、配套、銷售政策）、應(yīng)急處理流程等，提升員工專業(yè)能力。
  • 維護(hù)團(tuán)隊(duì)氛圍，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，解決工作矛盾，落實(shí)績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
  • 對(duì)接公司總部人力、物業(yè)部門，同步團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)、培訓(xùn)情況及考核結(jié)果，申請(qǐng)人員調(diào)配或支持。
三、案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與后勤保障
  • 管控案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本，負(fù)責(zé)辦公物資、保潔用品、客戶接待物料（如飲品、宣傳資料）的采購(gòu)、領(lǐng)用登記與費(fèi)用把控。
  • 管理案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、照明、樣板間家電、安防系統(tǒng)），協(xié)調(diào)維修技工定期檢修，確保正常運(yùn)行，及時(shí)處理故障報(bào)修。
  • 制定案場(chǎng)安全管理制度，落實(shí)防火、防盜、防意外措施，組織安全隱患排查，尤其保障客戶參觀期間人身與財(cái)產(chǎn)安全。
  • 負(fù)責(zé)案場(chǎng)行政事務(wù)，包括會(huì)議組織、臺(tái)賬記錄（服務(wù)記錄、設(shè)備檢修記錄、成本支出臺(tái)賬）、報(bào)表編制與上報(bào)總部。
四、協(xié)同配合與合規(guī)管理
  • 緊密對(duì)接項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)，同步銷售進(jìn)度與客戶需求，調(diào)整案場(chǎng)服務(wù)策略，確保服務(wù)與銷售節(jié)奏匹配。
  • 配合前期物業(yè)籌備工作，收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求反饋，為后續(xù)項(xiàng)目交付后的物業(yè)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
  • 遵守房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法規(guī)及公司規(guī)章制度，確保案場(chǎng)服務(wù)、人員管理、成本管控等工作合規(guī)開(kāi)展。
  • 對(duì)接政府相關(guān)部門（如物業(yè)主管部門、消防部門）的檢查工作，落實(shí)整改要求，保障案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)合規(guī)。

工作地點(diǎn)

新鄉(xiāng)紅旗區(qū)紡織路/豐華街(路口)新飛碧成玖仰售樓部

職位發(fā)布者

呂欠欠/行政人事專員

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