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·崗位職責：
·目標計劃管理：
1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制；
2、月度部門運營指標達成情況的回顧；
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行；
4、業(yè)主滿意度調(diào)研跟進及扭轉(zhuǎn)；
5、跟進物業(yè)費指標進度。
·報事投訴管理
1、每周對項目服務(wù)熱線接聽，并對通話質(zhì)量進行總結(jié)分享，提出改進建議；
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進及完結(jié)回訪情況；
3、參與重大投訴處理及回訪；
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
·客戶關(guān)系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)；
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談；
3、每季度組織客戶分級評估。
·任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，具有頭部企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有底商街區(qū)、公寓等同等商業(yè)管理工作經(jīng)驗3年以上；
3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策；
4、熟練使用辦公軟件，具有協(xié)調(diào)能力、組織能力、人際能力、溝通能力。