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崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)接聽客戶來電，耐心解答關(guān)于律所業(yè)務(wù)范圍、咨詢流程、律師團隊、案件類型等基礎(chǔ)問題，提供專業(yè)、禮貌的電話咨詢服務(wù)；
2. 準(zhǔn)確記錄來電客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、咨詢事由、需求等），按規(guī)范錄入律所客戶管理系統(tǒng)，確保信息完整無誤；
3. 根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，初步判斷案件類型及需求，引導(dǎo)客戶通過合適方式（如預(yù)約面談、線上溝通等）與對應(yīng)領(lǐng)域律師對接；
4. 協(xié)助安排客戶與律師的咨詢預(yù)約，包括確認時間、地點、所需材料等，并及時同步給相關(guān)律師及客戶；
5. 跟進未接通的來電或客戶后續(xù)咨詢需求，進行二次回訪，提升客戶響應(yīng)率和滿意度；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟練辦公軟件；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達條理清晰；
4、具有較強的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力.