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更新于 8月13日

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舉報(bào)

客服主管

5000-7000元

北京通州區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

投訴客服電話客服電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>

崗位職責(zé)：
1.精通供熱行業(yè)收費(fèi)政策及公司制度，負(fù)責(zé)收費(fèi)指標(biāo)分解、計(jì)劃制定并落地實(shí)施；
2.熟練運(yùn)用收費(fèi)系統(tǒng)完成公司收費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)；
3.統(tǒng)籌服務(wù)站客服工作，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程；
4.負(fù)責(zé)市區(qū)兩級(jí)投訴平臺(tái)及公司客服熱線來電接聽、訴求受理、工單錄入、升級(jí)流轉(zhuǎn)與閉環(huán)回訪；
5.對(duì)接“接訴即辦”平臺(tái)，組織維修人員快速響應(yīng)，收集并提交完整佐證材料，確保一次性辦結(jié)率。
6.負(fù)責(zé)服務(wù)站日常行政事務(wù)（檔案、資產(chǎn)、會(huì)議、接待等）及后勤保障；
7. 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，開展收費(fèi)、客服、安全、技能等模塊化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)；
8.策劃并組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營造積極高效的工作氛圍。

崗位要求：
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，行政管理、客服管理及相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)：1 年以上管理經(jīng)驗(yàn)，3 年以上行政或客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)：熟悉行政管理、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程；熟練使用 Office、OA等辦公軟件，可獨(dú)立完成報(bào)告、請(qǐng)示、方案等文書撰寫。
能力：執(zhí)行力強(qiáng)，善于跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具備基層管理思維。
證書：具備客戶服務(wù)管理員證。
優(yōu)先項(xiàng)
? 曾獲得區(qū)、市級(jí)客戶服務(wù)崗位評(píng)優(yōu)榮譽(yù)；
? 具有央企/國企客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。