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工作內容：
1、負責公司客服管家條線整體統(tǒng)籌工作，達成相關績效指標；
2、定期組織項目客服人員技能培訓，如：服務意識、溝通技巧、禮儀培訓、催收費技巧等方面，提升團隊整體素質。
3、參與新項目進場的前期介入工作，公司重大活動組織客服人員做相應禮儀支持工作；
4、負責每月客服條線品質檢查工作，完成整改、復盤、品質提升，形成閉環(huán);
5、策劃并組織各類客戶關懷活動，如節(jié)日問候、社區(qū)文化活動等，增強客戶與公司之間的互動和粘性；
6、收集客戶意見和內部反饋，定期對服務標準和流程進行評估和優(yōu)化，以適應市場變化和客戶需求的提升。
7、設計并實施客戶滿意度調查方案，通過問卷調查、電話訪談、現場溝通等多種方式，收集客戶對物業(yè)服務的意見和建議。
8、完成領導交辦的其他工作事項。
崗位要求:
1、年齡35歲以內，大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先;
2、身高165CM以上，形象氣質佳，持物業(yè)項目經理證書；
3、3 年以上知名物業(yè)企業(yè)客服團隊管理經驗，客服線條專業(yè)能力突出，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)；
4、具備良好的溝通協調能力和服務意識；有較強的團隊管理和組織能力。
5、有良好的人際溝通、協調能力，辦公電腦操作熟練。
薪資福利： 薪資8-10K+社保+外出培訓+省外旅游+節(jié)日福利+年終獎金。