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招聘[慶祝][慶祝]
職位名稱：課程顧問主管
職位概述：
作為舞蹈前臺，你將是工作室的“門面擔當”與“運營中樞”。你不僅需要以熱情專業(yè)的服務迎接每一位學員和家長，更要統(tǒng)籌管理前臺日常運營、學員服務、課程預約、業(yè)績目標達成及團隊協(xié)作，確保工作室前臺區(qū)域高效、有序、溫暖地運轉，為學員創(chuàng)造最佳的第一印象和學習環(huán)境，并直接推動工作室的會員增長與滿意度提升。
核心職責：
1. 前臺接待與客戶服務：
熱情、專業(yè)地接待來訪學員、家長及咨詢客戶，解答各類課程、活動、費用等問題。
熟練接聽咨詢電話，進行有效的信息傳遞和需求引導。
處理學員報名、繳費、轉卡、續(xù)費、請假等日常手續(xù)，確保準確無誤。
維護學員檔案信息，確保數(shù)據(jù)的完整性與保密性。
及時響應并妥善處理學員/家長的投訴、建議和特殊需求，提升客戶滿意度。
2. 課程管理與預約：
熟練操作課程管理系統(tǒng)（如：菲特云系統(tǒng)），進行課程排期、預約、取消及調整。
實時監(jiān)控課程預約情況，協(xié)調處理滿員、候補等狀況。
與教學部門緊密溝通，確保課程信息傳遞準確及時。
3. 店面運營管理：
負責前臺區(qū)域的日常運營管理，包括環(huán)境整潔、物料準備（宣傳品、報名表等）、設備維護（電話、電腦、打印機等）。
管理店面庫存（如：水、零售商品、耗材），進行申購和盤點。
監(jiān)督并確保店面各項規(guī)章制度（如安全、衛(wèi)生）的執(zhí)行。
4. 銷售與業(yè)績達成：
主動挖掘潛在學員需求，進行課程介紹和銷售轉化，完成個人及前臺團隊的銷售目標（如：體驗課轉化、課程續(xù)費、活動報名等）。
掌握并推廣工作室的促銷活動、會員政策。
定期分析前臺相關銷售數(shù)據(jù)（咨詢量、轉化率、續(xù)費率等），提出改進建議。
5. 團隊協(xié)作與管理：
如有下屬前臺）負責前臺助理的招聘、培訓、排班、工作指導與績效管理。
營造積極、協(xié)作的前臺工作氛圍。
與教學、市場、財務等部門保持高效溝通與協(xié)作。
6. 會員關系維護
主動與學員/家長建立良好關系，提升會員粘性和歸屬感。
策劃或協(xié)助執(zhí)行會員活動、生日關懷、節(jié)日問候等，增強會員體驗。
職位要求：
1. 基本素質：
形象氣質佳，親和力強，熱情開朗：具備優(yōu)秀的服務意識和溝通表達能力，能代表工作室形象。
責任心強，細致耐心：對待工作認真負責，能處理繁瑣事務，注重細節(jié)。
積極主動，抗壓能力好：能主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。
誠信正直，保密意識強：能妥善處理客戶信息和財務信息。
熱愛服務行業(yè)，對舞蹈藝術有興趣者優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗與技能：
2年以上前臺接待、客戶服務或零售店面管理經(jīng)驗，有服務行業(yè)團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
優(yōu)秀的銷售技巧和客戶轉化能力，有明確的銷售目標達成經(jīng)驗。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及常用辦公設備。
有使用課程預約/CRM系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備基礎的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。
良好的書面表達能力，能撰寫通知、郵件等。
3. 加分項：
有舞蹈學習或相關藝術行業(yè)工作經(jīng)驗。
了解少兒教育或成人培訓行業(yè)特點。
具備活動組織或策劃經(jīng)驗。
掌握基礎財務知識。
薪酬福利：
薪資結構：具有競爭力的薪資 = 固定底薪 + 豐厚的績效獎金/提成 + [全勤獎、團隊獎等] （8K-30K+，具體面議）
福利保障：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、免費/優(yōu)惠學習舞蹈課程、員工活動、定期團建、專業(yè)培訓、發(fā)展空間等]
工作地址：靜安區(qū)1號線中山北路地鐵站700米