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1、推廣員咨詢響應(yīng)：第一時(shí)間響應(yīng)推廣員的各類咨詢，包括推廣獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則解讀、計(jì)算方式說(shuō)明、卡品推廣流程指引等，確保推廣員清晰掌握操作要點(diǎn)。
2、推廣問(wèn)題解決：收集推廣員在電話卡推廣過(guò)程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，如用戶溝通障礙、訂單異常等，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源或運(yùn)營(yíng)商支持，給出解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)。
3、用戶問(wèn)題對(duì)接：專職處理用戶關(guān)于電話卡的使用咨詢與問(wèn)題反饋，涵蓋套餐內(nèi)容、資費(fèi)疑問(wèn)、信號(hào)問(wèn)題、業(yè)務(wù)辦理故障等，耐心解答并協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商妥善處理。
4、客訴跟蹤處理：針對(duì)推廣員或用戶的投訴問(wèn)題，建立完整跟蹤機(jī)制，記錄問(wèn)題詳情、處理進(jìn)度及結(jié)果，確?？驮V得到及時(shí)有效解決，提升滿意度。
5、客服信息同步：定期整理高頻咨詢問(wèn)題及解決方案，形成客服知識(shí)庫(kù)并同步給推廣員，同時(shí)將用戶反饋的共性問(wèn)題反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力優(yōu)化卡品及服務(wù)。
6、合作方客服協(xié)同：與運(yùn)營(yíng)商客服團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通，建立快速對(duì)接通道，確?？绶絾?wèn)題高效流轉(zhuǎn)處理。
7、配合運(yùn)營(yíng)主管處理其他問(wèn)題。
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