職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服新媒體游戲互聯(lián)網(wǎng)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、處理用戶(hù)咨詢(xún)（如服務(wù)流程、價(jià)格、訂單問(wèn)題等），提供專(zhuān)業(yè)解答和引導(dǎo)，協(xié)調(diào)用戶(hù)的需求匹配；
2、跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)訂單接單、取消或改派情況；
3、管理用戶(hù)社群（如微信群、QQ群），活躍氛圍，解答疑問(wèn)，協(xié)助策劃用戶(hù)活動(dòng)（如賽事、福利發(fā)放），提升用戶(hù)粘性；
4、記錄用戶(hù)需求與問(wèn)題，定期整理報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)流程，監(jiān)控游戲教練服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助平臺(tái)完善規(guī)則與培訓(xùn)體系。
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，年齡18-30歲；
2、熟練使用辦公軟件（Excel、Word）、客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）；
3、無(wú)犯罪記錄，熟悉主流電競(jìng)游戲或愿意學(xué)習(xí)。
1、處理用戶(hù)咨詢(xún)（如服務(wù)流程、價(jià)格、訂單問(wèn)題等），提供專(zhuān)業(yè)解答和引導(dǎo)，協(xié)調(diào)用戶(hù)的需求匹配；
2、跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)訂單接單、取消或改派情況；
3、管理用戶(hù)社群（如微信群、QQ群），活躍氛圍，解答疑問(wèn)，協(xié)助策劃用戶(hù)活動(dòng)（如賽事、福利發(fā)放），提升用戶(hù)粘性；
4、記錄用戶(hù)需求與問(wèn)題，定期整理報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)流程，監(jiān)控游戲教練服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助平臺(tái)完善規(guī)則與培訓(xùn)體系。
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，年齡18-30歲；
2、熟練使用辦公軟件（Excel、Word）、客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）；
3、無(wú)犯罪記錄，熟悉主流電競(jìng)游戲或愿意學(xué)習(xí)。
工作地點(diǎn)
重慶沙坪壩區(qū)富力城新壹站
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