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1.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研、跟進(jìn)及處理客戶投訴，維護(hù)顧客；
2.客戶的信息收集、整理、分析及總結(jié)；
3.負(fù)責(zé)銷售下單，與銷售確認(rèn)型號，數(shù)量、開票信息、對接信息、價格等情況；
4.幫助和指導(dǎo)客戶服務(wù)（包括：客服導(dǎo)報、大客戶的個性化服務(wù)）；
5.負(fù)責(zé)核對月底或月初帳單，根據(jù)銷售或客戶要求，進(jìn)行對帳；
6.在公司系統(tǒng)下單，核對訂單信息，數(shù)量，金額等，確認(rèn)無誤后提交由倉管人員進(jìn)行訂單出庫；
7.負(fù)責(zé)核對倉管出庫之后復(fù)核工作（核對型號，數(shù)量，批號，日期等），無誤后進(jìn)行打包，發(fā)貨（遇上缺貨的情況，及時反饋客戶或銷售，根據(jù)實際情況，進(jìn)行調(diào)貨或借貨，訂貨等措拖）；
8.根據(jù)客戶要求快遞，負(fù)責(zé)將快遞物流信息反饋給銷售；
9.輔助銷售進(jìn)行客戶換貨，失敗植體更換等;
10.完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1.學(xué)歷大專及以上，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或客戶服務(wù)知識和能力；
2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；有耐心，善于傾聽，有同理心，樂觀、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，反應(yīng)靈敏；熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；
3.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，保守秘密。