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崗位職責(zé):
1.售前咨詢(xún):解答產(chǎn)品信息(規(guī)格、功能、價(jià)格等)、活動(dòng)規(guī)則、物流方式等問(wèn)題，引導(dǎo)下單。
2.售中跟進(jìn):確認(rèn)訂單信息，跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度、物流狀態(tài)處理地址修改、訂單取消等需求。
3.售后處理:解決產(chǎn)品質(zhì)量、包裝破損、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題，辦理退換貨、退款，回應(yīng)投訴并協(xié)調(diào)解決方案。