代下級(jí)子公司招聘
崗位職責(zé):
1.該崗位同時(shí)負(fù)責(zé)平臺(tái)售前客服、私域運(yùn)營執(zhí)行。
2.了解公司產(chǎn)品、店鋪活動(dòng)等,方便與客戶溝通。
3.識(shí)別用戶需求,為客戶推薦專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案,并轉(zhuǎn)化銷售訂單。
4.學(xué)習(xí)和提升銷售溝通技巧,增加與顧客互動(dòng),提升客戶滿意度,提升銷售,減少客戶流失與投訴。
5.招募顧客加入粉絲私域,通過高質(zhì)量私域運(yùn)營,向顧客提供更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員權(quán)益,增加客戶復(fù)購比例。
6.了解維護(hù)現(xiàn)有粉絲,及時(shí)處理私域或者群內(nèi)負(fù)面內(nèi)容。
7.社群搭建與維護(hù):包括入群規(guī)則制定、日常話題引導(dǎo)及違規(guī)處理。
8.活動(dòng)執(zhí)行:策劃秒殺、拼團(tuán)等促銷活動(dòng),通過數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化效果。
9.用戶需求挖掘:通過互動(dòng)反饋提煉產(chǎn)品改進(jìn)建議,推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。
10.收集客戶信息,妥善處理客戶意見并做客戶需求分析,向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。
任職要求:
1.大學(xué)專科以上學(xué)歷,藥學(xué)/獸醫(yī)/檢驗(yàn)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn),從事銷售、市場營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)客服等相關(guān)工作
3.有C端私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4.熱愛寵物,認(rèn)可寵物是家人的理念。寵物行業(yè)工作經(jīng)歷或資深鏟屎官優(yōu)先。
5.熟悉寵物疾病及用藥、寵物食品和用品等行業(yè)優(yōu)先。
6.具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,工作積極主動(dòng),不玻璃心。
7.具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)合作精神。
8.性格外向、活潑,能調(diào)動(dòng)社群氣氛。
9.熟悉主流電商和O2O平臺(tái)的規(guī)則(發(fā)貨規(guī)則、投訴規(guī)則、處罰規(guī)則等)
10.銷售導(dǎo)向,強(qiáng)烈的銷售轉(zhuǎn)化思維
11.適應(yīng)和接受早晚班工作
12.適應(yīng)和接受節(jié)假日排班、維護(hù)用戶需求的工作
13.擁有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證優(yōu)先