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酒店前臺

3000-5000元

職位描述

連鎖酒店包吃包住免費工裝帶薪培訓(xùn)全勤獎金績效獎金
1.為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。
3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。
4.保存好住店賓客的資料。
5.做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。
6.按規(guī)定程序提供賓客留言服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。
8.向賓客介紹格林會員卡制度，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。
9.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。
10.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作。
11.為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。
12.為賓客提供使用保險箱業(yè)務(wù)。
13.為住店賓客提供物品租用服務(wù)。運營操作手冊
運營部&培訓(xùn)部
泛微/檢索“運營操作手冊”
2025/7/10 16:32:16
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14.為住店賓客提供行李、物品寄存服務(wù)。
15.正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、陸海空港、旅游景點、娛樂
購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。
16.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護等工作。
17.為住店賓客提供叫醒服務(wù)。
18.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。
19.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。
20.負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店賓客資料輕易泄露。
21.做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞墶?
22.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
23.做好交接班工作。
24.積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動。
25.負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。
26.按規(guī)定開展催賬工作。
27.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。
28.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異立即更正。
29.做好洗衣服務(wù)的接受、登記和發(fā)送工作。接受客人衣物時要做到“五清”，即：客房號碼要記清；客
人的要求要寫清；口袋要掏清；件數(shù)要點清；衣料破損、污漬、紐扣脫落要看清 。
30.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。
31.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。
32.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告給上級。
33.維護大堂環(huán)境：1.提醒客人禁止在大堂等公共區(qū)域吸煙；2.拒絕客人攜帶寵物入店；3制止衣冠不整
客人進入酒店（包括赤膊、光腳等）；4.禁止客人在酒店旋轉(zhuǎn)門附近嬉戲打鬧，兒童及行動不便者需在
家人照看下進出；5.提醒在健身房的客人穿著運動裝和運動鞋、禁止光腳，有心臟病、高血壓等疾病和
60歲以上客人請避免劇烈運動。
34.做好同事之間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。
35.主動詢問辦理入住的客人是否開車，并告知客人酒店專用停車場的位置，如客人需要，可以通過對講
機通知后勤保障專員協(xié)助指引。
36.積極主動的解決客人提出的合理需求，并做好記錄，以備后查；若客人的需求酒店暫時無法滿足，應(yīng)
取得客人理解并上報上級。

工作地點

呼和浩特玉泉區(qū)尚邦裝飾

職位發(fā)布者

肖榮/店長

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