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崗位職責：
一、日常運營管理
1、統(tǒng)籌運營部（客服、前臺、管家）的日常運營，確保各崗位工作的流程順暢。
2、監(jiān)督客服訂單處理、入住/退房手續(xù)辦理，確保服務標準符合酒店品牌要求。
3、處理并可投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并記錄反饋。
二、團隊管理培訓
1、負責員工的排班、考勤、好評監(jiān)督、績效考核。
2、組織員工培訓（服務禮儀、來電禮儀、系統(tǒng)操作、應急處理等），提升團隊專業(yè)能力。
三、合作酒店對接
1、對接合作酒店方，了解需求并協(xié)調(diào)資源，促進配合；
2、與合作酒店保持緊密溝通，信息同步化；
四、收益與數(shù)據(jù)管理
1、監(jiān)控房態(tài)和房價策略，與ota部門協(xié)作提升客房出租率和收益。
2、制定營銷策略，制定經(jīng)營目標，審核每日營收報表；
3、分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均處理時長），優(yōu)化流程效率。
任職要求
1、兩年以上前廳管理經(jīng)驗，店長經(jīng)驗，高星級酒店或連鎖品牌背景優(yōu)先。
2、熟練處理客訴，熟悉主流OTA平臺的運營規(guī)則與流程；
3、 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
4、 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神，能夠與內(nèi)外部團隊高效協(xié)作；
5、對市場敏感度高，具備較強的創(chuàng)新意識與執(zhí)行力；
6、 熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。