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崗位職責(zé)： 一、日常運(yùn)營(yíng)管理 1、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)部（客服、前臺(tái)、管家）的日常運(yùn)營(yíng)，確保各崗位工作的流程順暢。 2、監(jiān)督客服訂單處理、入住/退房手續(xù)辦理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合酒店品牌要求。 3、處理并可投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并記錄反饋。 二、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn) 1、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤、好評(píng)監(jiān)督、績(jī)效考核。 2、組織員工培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、來(lái)電禮儀、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等），提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。 三、合作酒店對(duì)接 1、對(duì)接合作酒店方，了解需求并協(xié)調(diào)資源，促進(jìn)配合； 2、與合作酒店保持緊密溝通，信息同步化； 四、收益與數(shù)據(jù)管理 1、監(jiān)控房態(tài)和房?jī)r(jià)策略，與ota部門(mén)協(xié)作提升客房出租率和收益。 2、制定營(yíng)銷(xiāo)策略，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，審核每日營(yíng)收?qǐng)?bào)表； 3、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均處理時(shí)長(zhǎng)），優(yōu)化流程效率。 任職要求 1、兩年以上前廳管理經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，高星級(jí)酒店或連鎖品牌背景優(yōu)先。 2、熟練處理客訴，熟悉主流OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與流程； 3、 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案； 4、 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作； 5、對(duì)市場(chǎng)敏感度高，具備較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)與執(zhí)行力； 6、 熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。