1. 負(fù)責(zé)學(xué)員全周期管理,包括入學(xué)測(cè)評(píng)對(duì)接、學(xué)習(xí)計(jì)劃制定、課程安排協(xié)調(diào),確保學(xué)員學(xué)習(xí)流程順暢。
2. 跟蹤學(xué)員課堂表現(xiàn)與學(xué)習(xí)進(jìn)度,定期與學(xué)員、家長(zhǎng)及授課老師溝通,反饋學(xué)習(xí)情況并解決疑問(wèn)。
3. 組織階段性學(xué)習(xí)成果復(fù)盤、家長(zhǎng)會(huì)等溝通活動(dòng),提升家長(zhǎng)滿意度與學(xué)員粘性。
4. 處理學(xué)員及家長(zhǎng)的咨詢、投訴與需求變更,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速響應(yīng),維護(hù)良好客戶關(guān)系。
5. 協(xié)助完成學(xué)員續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹及課程升級(jí)推廣,配合市場(chǎng)與銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
6. 整理學(xué)員檔案、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)及服務(wù)記錄,優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)。
雙休,五險(xiǎn)一金、帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、員工子女課程優(yōu)惠