【崗位職責(zé)】:
1.負(fù)責(zé)受理車主的車輛檢測業(yè)務(wù)申請,指導(dǎo)車主填寫相關(guān)表格,核對車主提供的證件和資料是否齊全、有效。
2.將車主提供的車輛信息和車主信息準(zhǔn)確錄入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
3.根據(jù)車輛檢測項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),計(jì)算檢測費(fèi)用,向車主收取費(fèi)用,并開具發(fā)票。
4.及時(shí)將車輛檢測業(yè)務(wù)信息傳遞給檢測部門,安排車輛檢測順序。
5.負(fù)責(zé)車輛檢測報(bào)告的領(lǐng)取、核對和發(fā)放工作,向車主解釋檢測報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)果。
6.解答車主關(guān)于車輛檢測業(yè)務(wù)的咨詢,提供相關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和建議。
7.負(fù)責(zé)柜臺(tái)的日常管理工作,包括整理業(yè)務(wù)資料、保持柜臺(tái)整潔、維護(hù)辦公設(shè)備正常運(yùn)行等。
8.定期核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),確保賬實(shí)相符。
9.收集車主的意見和建議,及時(shí)向直接上級(jí)反饋,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
【任職要求】:
1.學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)歷可放寬至大專;
2.經(jīng)驗(yàn)要求:具備 1 年以上柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有汽車檢測行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.技能要求:
?熟悉汽車檢測業(yè)務(wù)辦理流程和相關(guān)政策法規(guī);
?具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力,能夠熟練使用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和辦公軟件;
?具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí),能夠準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用和開具發(fā)票;
?具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地解答車主的疑問;
1.素質(zhì)要求:
?工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶至上的理念;
?具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠處理業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的各種問題;
?形象良好,舉止得體,具有親和力;
?遵守檢測站的各項(xiàng)規(guī)章制度,廉潔自律,保守客戶信息;
【工作條件】:
1.工作地點(diǎn):汽車檢測站業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)。
2.工作環(huán)境:室內(nèi)辦公環(huán)境,環(huán)境整潔、舒適。
3.工作設(shè)備:計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、POS 機(jī)等。
【考核標(biāo)準(zhǔn)】:
1.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率:確保信息錄入、費(fèi)用計(jì)算等工作的準(zhǔn)確性,無錯(cuò)誤發(fā)生。
2.工作效率:在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理工作,提高業(yè)務(wù)辦理速度。
3.服務(wù)質(zhì)量:車主滿意度高,投訴率低。
4.資料管理:業(yè)務(wù)資料整理規(guī)范、完整,無丟失、損壞現(xiàn)象。
5.遵守規(guī)章制度:嚴(yán)格遵守檢測站的各項(xiàng)規(guī)章制度,無違規(guī)行為。
【加分項(xiàng)】:
1.財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè);
2.檢測站行業(yè)經(jīng)驗(yàn)