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1. 平臺運營與客戶賦能
- 日常維護：負責(zé)客戶國際站店鋪的日常優(yōu)化，包括產(chǎn)品發(fā)布、櫥窗優(yōu)化、P4P直通車投放策略調(diào)整，提升產(chǎn)品曝光率和點擊率。
- 店鋪診斷：通過阿里后臺“數(shù)據(jù)管家”分析曝光、點擊、反饋數(shù)據(jù)，定位問題（如高曝光低點擊產(chǎn)品），提供優(yōu)化方案（如關(guān)鍵詞覆蓋、詳情頁完善）。
- 星等級提升：輔導(dǎo)客戶提升商家星等級，優(yōu)化響應(yīng)率（≤24小時）、訂單履約率、糾紛解決率等核心指標。 2. 數(shù)據(jù)分析與策略制定
- 數(shù)據(jù)監(jiān)控：定期輸出運營報告，分析流量來源（如自然搜索、P4P）、詢盤轉(zhuǎn)化率（目標≥15%）、TM回復(fù)率（目標≥90%），提出流量提升策略。
- 關(guān)鍵詞優(yōu)化：通過“我的詞”工具篩選高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞，優(yōu)化產(chǎn)品標題及詳情頁，確保點擊率≥1%、反饋率≥10%。
- 活動運營：策劃并執(zhí)行平臺大型活動（如新貿(mào)節(jié)、采購節(jié)），整合營銷資源提升店鋪參與效果。 3. 培訓(xùn)與客戶關(guān)系維護
- 客戶培訓(xùn)：組織線上線下培訓(xùn)課程，傳授國際站操作技巧（如RFQ報價、信保訂單開通），提升客戶自主運營能力。
- 客情維護：定期回訪客戶，解決運營問題（如物流糾紛、差評修復(fù)），確?？蛻魸M意度≥85%。