職位描述
1. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地
基于公司整體戰(zhàn)略，制定產(chǎn)品年度 / 季度運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)目標(biāo)與可落地的執(zhí)行策略，覆蓋獲客、留存、續(xù)約、營(yíng)收全維度，對(duì) ARR/MRR 增長(zhǎng)、續(xù)約率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2. 用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)
搭建并迭代產(chǎn)品的獲客體系，整合內(nèi)容營(yíng)銷、渠道投放、轉(zhuǎn)介紹、行業(yè)合作等渠道，控制獲客成本（CAC），持續(xù)提升線索數(shù)量與質(zhì)量，完成 MQL 到 SQL 的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
搭建用戶健康度監(jiān)控體系與流失預(yù)警機(jī)制，設(shè)計(jì)新用戶 Onboarding 流程、高流失用戶挽回策略，提升用戶活躍率與留存率。
牽頭制定續(xù)約、增購(gòu)運(yùn)營(yíng)策略，協(xié)同客戶成功團(tuán)隊(duì)完成續(xù)約轉(zhuǎn)化，提升續(xù)約率與增購(gòu)金額，放大客戶 LTV。
3. 商業(yè)化與客戶成功體系搭建
參與產(chǎn)品定價(jià) / 套餐體系的優(yōu)化，結(jié)合市場(chǎng)與用戶反饋調(diào)整付費(fèi)轉(zhuǎn)化路徑；搭建并迭代客戶成功團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與考核體系，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與 NPS 值。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化
搭建 SaaS 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控 CAC、LTV:CAC、續(xù)約率、ARR 等核心指標(biāo)，定期輸出數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)報(bào)告，通過(guò)數(shù)據(jù)定位運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品、銷售等團(tuán)隊(duì)完成優(yōu)化。
5. 團(tuán)隊(duì)與跨部門(mén)協(xié)作、
負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建、招聘、培訓(xùn)與考核，搭建內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、客戶成功方向的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)；協(xié)同產(chǎn)品、研發(fā)、銷售、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)齊業(yè)務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)產(chǎn)品迭代、線索轉(zhuǎn)化、品牌活動(dòng)等項(xiàng)目落地。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
本科及以上學(xué)歷，5 年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其中3 年以上 SaaS 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有 To B 企業(yè)服務(wù)類 SaaS 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 能力要求
l 有從 0 到 1 搭建 SaaS 運(yùn)營(yíng)體系、操盤(pán)產(chǎn)品冷啟動(dòng) / 成長(zhǎng)期增長(zhǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)；
l 熟悉 SaaS 核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策，有搭建數(shù)據(jù)看板的經(jīng)驗(yàn)；
l 具備客戶成功體系搭建、續(xù)約增購(gòu)操盤(pán)的經(jīng)驗(yàn)，有提升 LTV:CAC 比值的成功案例。
3. 軟技能
l 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠搭建并激勵(lì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
l 優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)作能力，能夠推動(dòng)產(chǎn)品、研發(fā)、銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)同落地業(yè)務(wù)動(dòng)作；
對(duì) SaaS 行業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)有敏銳的感知力。