職位描述：
1. 維護(hù)核心客戶長(zhǎng)期信任關(guān)系，定期回訪跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決客戶訴求，保障服務(wù)體驗(yàn)；
2. 推進(jìn)客戶續(xù)約全流程，梳理續(xù)約清單、分析風(fēng)險(xiǎn)、制定策略，確保達(dá)成年度續(xù)約率指標(biāo)；
3. 挖掘客戶增購(gòu)、擴(kuò)容等增值需求，推動(dòng)二次銷售轉(zhuǎn)化，提升客戶終身價(jià)值；
4. 為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)、最佳實(shí)踐分享等賦能服務(wù)，打造成功案例，協(xié)助拓展客戶轉(zhuǎn)介紹；
5. 收集客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見建議，同步至相關(guān)團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品迭代與服務(wù)完善；
6. 規(guī)范管理客戶信息及服務(wù)數(shù)據(jù)，定期輸出相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告。

任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 2年+ SaaS行業(yè)客戶服務(wù)、客戶成功或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉To B客戶服務(wù)流程者優(yōu)先；
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力，能精準(zhǔn)對(duì)接客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，妥善處理服務(wù)問題；
4. 有敏銳的客戶洞察能力，能挖掘潛在需求，推動(dòng)客戶價(jià)值提升；
5. 熟練使用CRM系統(tǒng)及辦公軟件，客戶導(dǎo)向強(qiáng)、目標(biāo)感明確，抗壓能力與執(zhí)行力突出；
6. 具備良好的學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，認(rèn)同公司產(chǎn)品理念。
7.需具有可直接轉(zhuǎn)化的大客戶粘度。
8.具備大客戶資源者優(yōu)先。